Bouclez la boucle des retours clients
Centralisez la gestion des réclamations depuis tous les canaux. Automatisez les processus à l’aide de tableaux de bord basés sur les rôles auxquels votre équipe peut accéder n’importe où, au bureau comme en déplacement.
Une vue unique pour tout gérer
Créez un unique répertoire des retours clients provenant de toutes les sources: avis, réseaux sociaux, enquêtes de satisfaction, e-mails, centre d’appels, etc.
Mobilisez vos troupes
Utilisez des règles opérationnelles personnalisables pour automatiser les processus et vous assurer que les bonnes personnes soient immédiatement informées lors de la création d’une réclamation.
Respectez et surpassez les ANS
Appliquez des accords de niveau de service (ANS) pour une résolution rapide des réclamations et transmettez rapidement les problèmes lorsqu’une supervision additionnelle est nécessaire.
Optimisez l’expérience client
Garantissez la satisfaction client en suivant toutes les actions liées à une réclamation depuis un même emplacement, pour assurer transparence et responsabilité.
3 composantes essentielles d’un système de réclamation
Toutes les solutions de réclamation ne sont pas égales. Voici les fonctionnalités clés que vous devez rechercher.
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