Wenn Menschen über Ihr Unternehmen sprechen – hören Sie Ihnen zu?
Verwandeln Sie Feedback aus Bewertungen, Likes, Verzeichnissen, Kommentaren und Klicks in Ihren Wettbewerbsvortei
Unsere Umfangreiche Plattform
Ihr starker Wettbewerbsvorteil
Nutzen Sie Kundenfeedback als Chance
Online-Rezensionen geben Ihnen die einmalige Chance, die breite Stimmung zu erfassen und (mit der richtigen Reaktion) positiv zu beeinflussen. Lesen, verwalten und beantworten Sie Online-Bewertungen und Social Media von einem zentralen Ort aus für all Ihre Standorte.
Fragen Sie Ihre Kunden gezielt nach Feedback
Wissen Sie, was Ihre Kunden wirklich über Ihr Unternehmen denken? Was sollten Sie genau so beibehalten und was können Sie verbessern? Mit gezielten Umfragen erfahren Sie genau das. Zusätzlich kann das Feedback ganz einfach auf Ihrer Website oder Bewertungsseiten wie Google veröffentlicht werden.
Seien Sie aktiv auf Social Media
Hören Sie zu, was über Sie gesagt wird, liken und beantworten Sie Kommentare, planen und führen Sie neue Kampagnen durch und nutzen Sie einheitliche Posts für all Ihre Standorte für ein nahtloses Markenerlebnis. Alles zentral von einem Ort aus.
Messaging
Chatten Sie mit Kunden und Interessenten über SMS, Facebook Messenger und andere beliebte Kanäle – alles von einem zentralen Posteingang aus.
Sorgen Sie dafür, dass Kunden Sie lokal besser finden
Nutzen Sie separate, CI-konforme Seiten für Ihre einzelnen Standorte, Filialen oder Agenturen, um auf Suchmaschinen lokal präsent und besser auffindbar zu sein. Gewinnen Sie mehr Kunden über alle Ihre Standorte hinweg, wenn Menschen nach Angeboten „in meiner Nähe“ suchen.
Seien Sie online dort präsent, wo es wichtig ist
Mit aktuellen und einheitlichen Angaben auf den wichtigsten Online-Verzeichnissen erscheinen Sie ganz oben in der Suche und (potenzielle) Kunden erreichen Sie besser. Mit uns ist der Aufwand dafür minimal.
Gewinnen Sie Erkenntnisse handeln Sie pro-aktiv
Schlüsseln Sie erhaltenes Feedback auf, analysieren Sie es in der Tiefe und lernen Sie daraus. Identifizieren Sie Trends und relevante Themen in Echtzeit. Beziehen Sie die richtigen Personen aus Ihrem Team ein und handeln Sie als Unternehmen rechtzeitig.
Seien Sie der Konkurrenz voraus
Sehen Sie, wo Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern stehen und was Sie konkret unternehmen können, um diese zu überholen – oder Ihren Vorsprung auszubauen.
Einige der bekanntesten Marken nutzen Reputation, um starke Beziehungen zu Kunden und Communities aufzubauen.
WARUM REPUTATION
Als Pioniere des Online Reputation Managements sind wir nun auch mit unserer Reputation Experience Management (RXM) Plattform erneut führend in der Branche.
- Alles in einer Plattform: Von Bewertungen über Umfragen bis hin zu Social Media und Verzeichnissen – die Reputation-Plattform bündelt Ihr gesamtes Unternehmensfeedback in einer Plattform und schafft ein einziges Tool für alle Kennzahlen, die für Sie wichtig sind.
- Umsetzbare Erkenntnisse: Unsere fortschrittliche Online-Reputation-Management-Plattform gibt Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, um Geschäftsanforderungen und Kundenanliegen zu erkennen.
- Ihre Daten, Ihr Weg: Erstellen Sie individuelle Ansichten und Berichte, um herauszufinden was am wichtigsten ist. Außerdem können Sie weitere Daten aus anderen Quellen importieren, damit Sie alles an einem Ort sehen können.
Nutzen Sie Daten, um proaktiv zu sein, anstatt zu reagieren
CUSTOMER STORIES
Reputation ist kein Popularitätswettbewerb . Es ist Geld auf der Bank.
Scentre Group, der Eigentümer und Betreiber von Westfield Shopping Centern in Australien und Neuseeland, wandte sich an Reputation mit dem Wunsch nach vollständiger Transparenz und Analyse der Kundenstimme über alle Kanäle. Sie haben das Modul “Einblicke” genutzt, um Parkplatzprobleme in einer Reihe ihrer Einkaufszentren zu finden und zu beheben und verließen sich auf die Ticket-Lösung, um ihre Antwortrate auf 90 Prozent zu steigern.
90%
Antwortrate
“Reputation verbessert nicht so sehr unser Kunden-Listening, es IST unsere Lösung für das Zuhören von Kunden. Es ist unsere umfassende Methode zum Erfassen, Beantworten und Verfolgen von Kundenrezensionen. Wir mussten unsere Kunden wirklich besser verstehen, also suchten wir nach einer Lösung, mit der wir allen Kunden zuhören und antworten können, um Erkenntnisse für unsere Entscheidungsfindung zu gewinnen.”
Michael Scarfe
Research Lead
Die internationale Pub-Gruppe Mitchells + Butlers war auf der Suche nach einer Lösung zur Zentralisierung von Feedback für alle über 1.600 Standorte und mehr als 15 Marken, um Bewertungen, Umfragen, Social Media und Berichtsfunktionen für alle Ebenen der Organisation zu verwalten..
93%
Antwortrate über das gesamte Feedback
“Wir haben Reputation im Jahr 2017 eingeführt und durch dieses Tool reagieren wir nun auf 93% aller Online-Feedbacks. Wir sehen weiterhin die Vorteile der persönlichen Interaktion, die diese Plattform für den Gast ermöglicht. Darüber hinaus ermöglicht sie es uns, Verbrauchereinsichten zu sammeln, um uns im Einklang mit den Kundenanforderungen weiterzuentwickeln. Wir haben den Feedback-Score….auf 4 von 5 erhöht, was die harte Arbeit in diesem Bereich widerspiegelt.”
Phil Urban
CEO Mitchells & Butlers
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihr Geschäft mit der Plattform ausbauen können, die Online Reputation Management mit den Tools zur Steuerung Ihrer Customer Experience vereint? Sprechen Sie mit uns!