Comment Reputation permet d’augmenter les ventes et la part de marché de KIA.
La notation du réseau s’est amélioré de 4,2 à 4,6 étoiles sur 5.
Une augmentation du volume d’avis, tout en étant capable de répondre à 75 % de tous les avis, toutes catégories confondues.
La justesse des profils en ligne a permis de multiplier par 2 le nombre de visites sur le site web et par 46 % le nombre de consultations par rapport à l’année précédente.
Augmentation de la part de marché au Royaume-Uni depuis la collaboration avec Reputation.
Customer-first
La philosophie de Kia, axée sur le client, est au cœur de la marque. Ainsi, pour prospérer dans l’économie du feedback d’aujourd’hui, Kia Motors UK a fait équipe avec Reputation pour réorganiser son programme d’expérience client, gérer de multiples points de contact avec les clients et stimuler les ventes de véhicules.
En s’associant à Reputation, Kia a dépassé ses propres attentes et a consolidé sa place parmi les marques automobiles les plus appréciées de Grande-Bretagne en augmentant de manière stupéfiante sa part de marché au Royaume-Uni.
À mon avis, la plateforme de Reputation offre la meilleure solution disponible. La plateforme est incroyable, facile d’utilisation, et j’adore l’approche modulaire. Nos concessionnaires ont le pouvoir de répondre et influencer le choix du client en temps réel, tout depuis la plateforme de Reputation”
David Hart, Customer Experience Manager, Kia Motors UK
Comment Kia a augmenté sa part de marché grâce Reputation
En repensant sa stratégie CX, KIA Motors UK s’est fixé les objectifs suivants:
- Augmenter le taux de réponse aux commentaires des clients.
- Améliorer la notation de la marque et du réseau de concessionnaires pour refléter le niveau de service à la clientèle.
- Assurer l’exactitude des profils et des données en ligne à tout moment.
- Gérer les enquêtes de satisfaction avec la même plateforme que les avis et les réseaux sociaux.
Pour atteindre ces objectifs, KIA Motors UK a investi dans une plateforme tout-en-un de gestion de l’expérience de l’e-réputation de Reputation pour répondre aux avis, envoyer des demandes d’avis, gérer les profils en ligne pour tous ses sites et déployer des enquêtes de satisfaction auprès de leurs clients.
Depuis son partenariat avec Reputation, KIA Motors UK a atteint un taux de réponse aux avis de 75 %.
Feedback des clients
Grâce aux fontions de gestion des avis et enquêtes de satisfaction de Reputation, KIA Motors UK a pu augmenter de façon spectaculaire ses taux de réponse aux commentaires, ainsi qu’une augmentation monumentale du nombre de nouveaux avis. De plus, KIA a augmenté sa notation dans l’ensemble de son réseau de concessionnaires.
Depuis son partenariat avec Reputation en 2017, KIA Motors UK a:
- Augmenté le volumes d’avis d’un phénoménal 750 %.
- Atteint un taux de réponse aux avis de 75 %.
- Augmenté les notations de 4,2 à 4,6 étoiles.
Présence Management
La direction de Kia Motors UK a reconnu l’importance de disposer de profils en ligne exactes pour tous leurs concessionnaires. La marque a donc adopté la fonctionnalité Business Listings de Reputation pour remédier aux inexactitudes et garantir la mise à jour des données de localisation.
Grâce à l’utilisation du module Business Listings de Reputation, Kia a atteint les objectifs suivants:
- une précision des données de 95 % de ses profils en ligne.
- 2 fois plus de visites sur le site web.
- 46 % de visites en plus sur leurs profils par rapport à l’année précédente.
Kia Motors UK est fier de son Reputation Score qui se positionne à 112 points au-dessus de la moyenne de l’industrie
Reputation Score
En révisant son programme d’expérience client, Kia Motors UK a adopté le Reputation Score pour mesurer, comprendre et améliorer la santé globale de sa marque. Aujourd’hui, Kia Motors UK peut se targuer d’un Reputation Score supérieur de 112 points à la moyenne du secteur, ce qui souligne l’efficacité de l’approche de la marque axée sur le client.
“À mon avis, la plateforme de Reputation offre la meilleure solution disponible sur le marché. La plateforme est incroyable, facile d’utilisation, et j’adore l’approche modulaire. Nos concessionnaires ont le pouvoir de répondre et influencer le choix du client en temps réel, tout depuis la plateforme de Reputation.”
David Hart, Responsable de l’expérience client, KIA Motors UK
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