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“La hausse de satisfaction client conduite par Reputation nous aide à augmenter notre volume de ventes et nombre de prospects”

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La note étoilée totale a amélioré de 4,2 à 4,6 étoiles sur 5.

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Il y a plus d’avis qu’auparavant, mais malgré cette augmentation, il est possible de répondre à 75% des avis.

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L’exactitude des données des annuaires conduit à 2 x plus de visites et 46% de vues en plus des annuaires année sur année.

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À mon avis, la plateforme de Reputation offre la meilleure solution disponible. La plateforme est incroyable, facile d’utilisation, et j’adore l’approche modulaire. Nos concessionnaires ont le pouvoir de répondre et d’influencer le choix du client en temps réel, le tout depuis la plateforme de Reputation”

Vue d’ensemble

La philosophie de Kia met le client en avant et au cœur de sa stratégie. Pour prospérer dans l’économie du feedback d’aujourd’hui, Kia Motors UK a fait équipe avec Reputation pour repenser son programme d’expérience client, gérer de multiples points de contact avec le client et conduire des ventes de véhicules.  

En faisant un partenariat avec Reputation, Kia a devancé ses propres attentes et a consolidé sa place comme l’une des marques les plus aimées en Grande-Bretagne avec une augmentation impressionnante dans ses parts de marché au Royaume-Uni.

Le voyage de Kia

En réimaginant sa stratégie CX, Kia Motors UK cherchait à
  • Améliorer le taux de réponse au feedback client
  • Augmenter la note étoilée de la marque et de son réseau concessionnaire pour refléter le niveau de service client  
  • Assurer que les annuaires et ses données sont exacts à tout moment
  • Gérer des enquêtes depuis la même plateforme que ses avis, annuaires et réseaux sociaux
Pour remplir ces objectifs, Kia Motors UK a investi dans la plateforme RXM tout-en-un de Reputation pour répondre à son feedback, demander des avis aux clients, gérer les annuaires de tous ses établissements et déployer ses enquêtes clients.

Depuis son partenariat avec Reputation en 2017, Kia Motors UK a réussi à atteindre un taux de réponse aux avis de 75%.

Le feedback client 

Grâce aux solutions Avis et Enquêtes de Reputation, Kia Motors UK a pu augmenter de façon significative son taux de réponse aux avis et a ainsi pu atteindre une hausse monumentale dans le nombre total d’avis reçus. En outre, Kia a amélioré sa note étoilée à travers tout son réseau concessionnaire.

Depuis son partenariat avec Reputation en 2017, Kia Motors UK a :
  • Augmenté le volume de ses avis par 750%
  • Réussi à atteindre un taux de réponse aux avis de 75%
  • Amélioré sa note étoilée totale de 4,2 à 4,6
Annuaires

La direction de Kia Motors UK a reconnu l’importance des annuaires exacts pour ses concessionnaires. Ainsi, la marque a adopté les capacités de la solution Annuaires pour adresser les inexactitudes et s’assurer que les annuaires étaient maintenus à jour.

Grâce à la solution Annuaires de Reputation, Kia a pu atteindre :
  • 95% d’exactitude dans les données de ses annuaires
  • 2 fois plus de visites sur le site web
  • Plus 46% de vues de ses annuaires année sur année
Kia Motors UK est fier de son Reputation Score qui se positionne à 112 points au-dessus de la moyenne de l’industrie
Reputation Score X

Pour remanier son programme d’expérience client, Kia Motors UK a adopté le Reputation Score X breveté de Reputation pour veiller, comprendre et améliorer la santé générale de sa marque.

Aujourd’hui, Kia Motors UK est fier de son Reputation Score qui se positionne à 112 points au-dessus de la moyenne de l’industrie, soulignant l’efficacité de son approche qui met le client au cœur de la marque.

Fonctionnalités de la plateforme

Ressources

Solutions Automobiles

La #1 Plateforme d’e-Réputation pour le Secteur Auto Améliorez votre visibilité et vos interactions. Propulsez vos ventes et nombre de clients potentiels. Améliorez votre satisfaction

À mon avis, la plateforme de Reputation offre la meilleure solution disponible. La plateforme est incroyable, facile d'utilisation, et j'adore l'approche modulaire. Nos concessionnaires ont le pouvoir de répondre et influencer le choix du client en temps réel, tout depuis la plateforme de Reputation"

David Hart, Customer Experience Manager, Kia Motors UK

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