Produkte
Eine einzige Plattform,
die volle Customer Journey
Lesen und reagieren Sie auf Bewertungen direkt. Finden Sie heraus, wie Kunden einzelne Ihrer Standorte finden und antizipieren Sie ihre Bedürfnisse für zukünftige Besuche.
- Umfangreich und vernetzt
- Nehmen Sie mit der Reputation Plattform Einfluss auf die gesamte Customer Journey – von der Online-Suche nach Ihren Standorten, über den lokalen Besuch bis hin zu Feedback und Loyalität.
Und das gesteuert durch die Zentrale, die Standorte oder vor beiden gemeinsam.
- Nehmen Sie mit der Reputation Plattform Einfluss auf die gesamte Customer Journey – von der Online-Suche nach Ihren Standorten, über den lokalen Besuch bis hin zu Feedback und Loyalität.
- Handlungsorientiert
- Finden Sie heraus, wie Sie abschneiden. Unsere Plattform bietet Ihnen präskriptive Empfehlungen mit praktischen Maßnahmen, um Ihr Angebot zu verbessern und Ihren Fortschritt zu verfolgen.
- Flexibel und offen
- Ihre Daten, Ihre Vorgehensweise: Erstellen Sie individuelle Dashboards und Berichte. Importieren Sie Daten aus anderen Quellen, damit Sie zentralisiert Zugriff auf all Ihre Daten haben. Und das zentral- Standort-gesteuert oder auch gemischt mit flexiblen Berechtigungen.
Produkte
Unsere Plattform ist modular aufgebaut und besteht aus verschiedenen Lösungen, welche die unterschiedlichen Aspekte Ihrer Online Reputation und Customer Experience abdecken. Sie können die einzelnen Lösungen nach Bedarf buchen, jedoch entfalten sie ihre große Stärke in ihrer Gesamtheit.
Bewertungen & Review Booster
Verlassen Sie sich auf unsere fundierte Erfahrung mit Bewertungsmanagement
Hören Sie den Kunden zu und handeln Sie
Überwachen und beantworten Sie Kundenfeedback aus zahlreichen Portalen – und erhöhen Sie gleichzeitig die Bewertungen.
Geben Sie Ihren Bewertungen einen Schub
Automatisieren Sie das Anfordern von Bewertungen, um deren Anzahl zu erhöhen und Ihre Online-Reputation zu stärken.
Erreichen Sie ein besseres Ranking
Streamen Sie Bewertungen auf Ihre Website und Verzeichnis-Seiten. Ranken Sie auf der ersten Seite der Suchmaschinen und verbessern Sie die Konversionsrate.
Innovative Funktionen
Das Tool, mit dem Sie Bewertungen nicht nur erfassen, sondern auch verwalten und beantworten können. Erhalten Sie Feedback von Websites und Social-Media-Kanälen in einem einzigen Dashboard.
Umfragen
Umfragen, die Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln
Lernen Sie Ihre Kunden richtig kennen – ohne dafür neue Mitarbeiter einstellen oder extra Zeit einplanen zu müssen. Unsere Umfragen zeigen Ihnen, was Ihre Kunden denken und helfen Ihnen so zu erfahren, was Sie verbessern können.
Erhalten Sie mehr Feedback
Mit unseren Lösungen erhöhen Sie die Anzahl der ausgefüllten Umfragen und können so von noch mehr Kundenwissen profitieren.
Erhalten Sie Feedback schneller
Versenden Sie Kundenumfragen per Textnachricht, um die Reaktionszeit zu verringern und Ergebnisse innerhalb von Stunden anstatt Wochen zu erhalten.
Lassen Sie Ihre Umfragen für Sie arbeiten
Verwandeln Sie Kundenantworten in Bewertungen auf Google oder Ihrer eigenen Website. Initiieren Sie Folgegespräche, um die Kunden an sich zu binden.
Innovative Funktionen
Mit unserer Umfragen-Software erstellen und versenden Sie Kundenumfragen auf den Kanälen, die Ihnen wichtig sind.
Social Media
Posten, zuhören, antworten und analysieren leicht gemacht
Inhalte nach Ihren Wünschen
Erstellen Sie Social Content und Kampagnen nahtlos und teamübergreifend – national und/oder lokal für Ihre Standorte mit benutzerdefinierten Workflows.
Führen und steuern
Verfassen, veröffentlichen, genehmigen und verfolgen Sie Nachrichten über alle sozialen Kanäle für die einzelnen Standorte Ihres Unternehmens. Und das zentral oder lokal durch die Standorte selbst.
Zusammenarbeiten und zuhören
Verstehen Sie die Kundenstimmung, die Entwicklung nach dem Kauf und den ROI, um die Erwartungen zu optimieren und zu übertreffen. Treten Sie direkt in Kontakt mit Ihren Zielgruppen, verwandeln Sie negative Kommentare in Follower und die Follower in Fürsprecher.
Innovative Funktionen
Die Social-Media-Management-Software, die das Verwalten und Posten auf sozialen Kanälen sowie das Analysieren und Verstehen der Stimmung über Teams und Standorte hinweg erleichtert.
Inbox und Messaging
Zentralisieren Sie Ihre wichtigsten Kundengespräche
Alle Konversationen in einem Posteingang
Verwalten Sie eine zentrale Inbox, um auf alle Ihre Leads und Supportanfragen zu antworten. Und halten Sie Ihre Interaktionen mit jedem Kunden in einem einfach zu verfolgenden Verlauf zusammen.
Keinen Kanal vernachlässigen
Chatten Sie mit Kunden und Interessenten per SMS, Facebook Messenger und Google Business Messages, denn 70 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie es vorziehen, einem Unternehmen eine Nachricht zu senden, um eine schnellere Antwort zu erhalten.
Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten
Verkürzen Sie die Zeit, die es braucht, um Support zu leisten oder einen Verkauf zu tätigen. Kein Kunde möchte stundenlang auf eine Antwort warten. 2/3 der Verbraucher, die sich per Messaging oder Chat an ein Unternehmen wenden, erwarten eine Antwort innerhalb von nur 10 Minuten. Verstärken Sie die Unterhaltung mit Produktfotos oder Videos für noch schnellere Abschlüsse.
Innovative Funktionen
Der zentrale Posteingang, der das Nachrichten-Chaos beseitigt.
Tickets und Einblicke
Die Ticketing-Plattform für erflogreiche Kundenkommunikation
Beschleunigen Sie die Reaktionszeiten
Für neue Kommentare und Bewertungen werden Tickets automatisch erstellt. Verwalten Sie alle Antworten über eine zentrale Warteschlange.
Bringen Sie alle Teams zusammen
Weisen Sie Tickets automatisch dem richtigen Team zu. Sorgen Sie für ihre Auflösung mit personalisierten Warnungen und dedizierten Warteschlangen für Ihre Mitarbeiter.
Erfassen Sie die Leistung Ihres Kundensupports
Setzen Sie interne Ziele zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Messen Sie die Leistung und behalten Sie den Überblick mithilfe integrierter Berichte.
Innovative Funktionen
Das Ticketing-Tool, um unzureichende Kundenkommunikation in Erfolg zu verwandeln
Konkurrenz-Vergleich
Die Stärken und Schwächen Ihrer Mitbewerber verstehen und nutzen
Ihr Branchenvergleich
Sammeln und analysieren Sie das Online-Kundenfeedback Ihrer Wettbewerber. gewinnen Sie einen Einblick in deren Stärken und Schwächen und sehen Sie, wie Sie im Vergleich abschneiden – alles in einem einfachen Dashboard.
Tauchen Sie tief in die Daten ein
Erfahren Sie, wie sich die Reputation Scores, Sternebewertungen, Rezensionen und Kundenkommentare Ihrer Mitbewerber auf deren Geschäft auswirken – sowohl auf Marken als auch auf Standortebene.
Sparen Sie Zeit und Geld
Reduzieren Sie das Outsourcing an Beratungsunternehmen und Agenturen, um wettbewerbsfähige Daten zu erhalten. Befähigen Sie Ihre Teams, die Business-Strategie weiter voranzutreiben.
Innovative Funktionen
Das Toolset, das Ihnen zeigt, wie Sie im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern dastehen. Mehr noch, Sie erhalten auch Tipps, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können.
Verzeichnisse
Lassen Sie sich finden, egal wo Ihre Kunden suchen
Bessere Sichtbarkeit in der Suche
Verwalten Sie alle Ihre Unternehmenseinträge ganz einfach von einem Ort aus und verbessern Sie gleichzeitig die Suchergebnisse und die lokale SEO.
Zero-Click Suchen
Verbraucher wollen schnell finden, was sie brauchen – und besuchen häufig die eigentliche Website eines Unternehmens gar nicht. Tatsache ist: Die Google My Business Seite bekommt im Schnitt 10x mehr Traffic als Ihre Website. Stellen Sie sicher, dass Ihre Antworten in den Suchergebnissen angezeigt werden.
Aktualisieren Sie Ihre Einträge im großen Maßstab
Nehmen Sie zentral Änderungen an Ihren Firmendaten für alle Standorten vor und sorgen Sie für Markenkonsistenz.
Innovative Funktionen
Das Tool, das Ihnen bessere Verzeichnis-Einträge verschafft und Ihr Leben – und das Ihres Teams – erleichtert.
Standort-Seiten
Landing Pages, die herausragen und ein höheres Suchranking erzielen
SEO-optimierte Seiten in Ihrem Design
Erstellen Sie schnell und einfach CI-konforme, mobil- und SEO-optimierte Landing Pages für Ihre einzelnen Standorte, Agenten, Praxen etc., die den Kunden genau das zeigen, wonach diese suchen.
Steigern Sie die Conversion Rates
Leiten Sie Kunden von Maps und Verzeichnissen direkt zu Ihren Produkten und Dienstleistungen.
Einfache Datenpflege
Launchen Sie Ihre Seiten schnell und verwalten Sie Tausende von Datenpunkten ganz einfach mit automatischen Updates und übersichtlichen Publishing-Tools.
Innovative Funktionen
Präsentieren Sie Ihre Geschäfte, Produkte oder Agenten in einheitlichem Markendesign und sorgen Sie dafür, dass Kunden Sie und Ihre Standorte wählen. Integrieren Sie vorhandene Drittanbieter: Terminplaner, Live-Chat-Lösungen und mehr.
Einblicke – Insights
Fördern Sie das Umsatzwachstum mit unseren Kunden-Insight-Tools
Das gesamte Feedback an einem Ort
Sehen Sie alles – von Bewertungen bis zu Umfragedaten an einem Ort. Erfahren Sie, was Kunden zu bestimmten Themen sagen.
Analysieren Sie die Trends
Erkennen Sie Ihre Stärken und Schwächen. Lernen Sie, wie Sie sich verbessern können, indem Sie die Stimmung der Kunden verstehen.
Auf Grundlage von NLP (Natural Language Processing) schlüsselt unsere Software die Stimmung der Kunden auf und analysiert das Feedback, um Trends und Themen in Echtzeit aufzuzeigen.
Leiten Sie die passenden Maßnahmen ab
Aufgrund der Erkenntnisse können Sie gängige Kundenprobleme lösen und die Erfahrung mit Ihrem Unternehmen verbessern sowie Krisen vorbeugen.
Jede Interaktion
Alles in einer Plattform
Innovative Funktionen von Anfang bis Ende.
Reputation Score X
Der Personal Trainer für Ihr Business.
Sehen Sie auf einen Blick, wo Sie heute stehen, erfahren Sie, wie Sie dorthin gekommen sind und sehen Sie genau, was Sie als nächstes tun sollten, um sich zu verbessern..
Feedback Überall
Bringen Sie all Ihre wichtigen Datenquellen zusammen.
Ziehen Sie diese in die Reputation-Plattform und erstellen Sie ein Tool für die Metriken, die für Sie am wichtigsten sind.
Nahtlose Integration
Eliminieren Sie die Komplexität und die Kosten für die Einbindung von Plattformen mehrerer Anbieter.
Die Tools, die sich leicht mit allen anderen integrieren lassen..
Benutzerfreundliches Design
Arbeiten Sie schneller und intelligenter mit unserer klar strukturierten und einfach zu nutzenden Plattform-Benutzeroberfläche.
Passen Sie Ihr Dashboard an und führen Sie gängige Aufgaben schnell mit Shortcuts aus.
Reputation Mobile App
Nutzen Sie unsere Plattform auch unterwegs.
Unsere mobile App ist die beste in der Branche und ermöglicht es Ihren Teams, Ihre Markenreputation von jedem Ort aus zu verwalten.
“Wir sind stolz darauf, dass fast ein Drittel unserer Standorte Reputation Scores von über 700 haben, was weit über dem Branchendurchschnitt liegt. Dies ist ein Trend, den wir mit der Reputation-Plattform weiterhin beschleunigen möchten.”
JENS SCHULZ,
GENERAL MANAGER SALES, MITSUBISHI MOTORS DEUTSCHLAND