Produkte
Eine einzige Plattform,
die volle Customer Journey
Lesen und reagieren Sie auf Bewertungen direkt. Finden Sie heraus, wie Kunden einzelne Ihrer Standorte finden und antizipieren Sie ihre Bedürfnisse für zukünftige Besuche.
Holen Sie sich mit unserer Reputation Experience Management Plattform die Tools, die Sie brauchen, um jede Interaktion in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.
- Umfangreich und vernetzt
- Von Bewertungen über Umfragen und Social Media bis hin zu Verzeichnissen: Die Reputation-Plattform hilft Unternehmen, geschäftliche Bedürfnisse und Kundenanliegen zu erkennen und zu berücksichtigen.
- Handlungsorientiert
- Finden Sie heraus, wie Sie abschneiden. Unsere Plattform bietet Ihnen präskriptive Empfehlungen mit Maßnahmen, um Ihr Angebot zu verbessern und Ihren Fortschritt zu verfolgen.
- Flexibel und offen
- Ihre Daten, Ihre Vorgehensweise. Erstellen Sie individuelle Dashboards und Berichte, um Einblicke zu generieren, die für Ihren Geschäftserfolg essentiell sind. Zudem können Sie weitere Daten aus anderen Quellen importieren, damit Sie zentralisiert Zugriff auf all Ihre Daten haben.
Produkte
Unsere Plattform ist modular aufgebaut und besteht aus verschiedenen Lösungen, welche die unterschiedlichen Aspekte Ihrer Online Reputation und Customer Experience abdecken. Sie können die einzelnen Lösungen nach Bedarf buchen, jedoch entfalten sie ihre große Stärke in ihrer Gesamtheit.
Bewertungen & Review Booster
Verlassen Sie sich auf unsere fundierte Erfahrung mit Bewertungsmanagement
Implementieren Sie unsere Plattform. Fragen Sie Ihre Kunden nach Feedback. Beobachten Sie, wie die Bewertungen in die Höhe schnellen. Verwenden Sie die Bewertungen, um neue Kunden zu überzeugen.
Hören Sie den Kunden zu und handeln Sie
Überwachen und beantworten Sie Kundenfeedback aus zahlreichen Portalen – und erhöhen Sie gleichzeitig die Bewertungen.
Geben Sie Ihren Bewertungen einen Schub
Automatisieren Sie das Anfordern von Bewertungen, um deren Anzahl zu erhöhen und Ihre Online-Reputation zu stärken.
Erreichen Sie ein besseres Ranking
Streamen Sie Bewertungen auf Ihre Website und Verzeichnisse. Kommen Sie bei Suchmaschinen auf Seite 1 und verbessern Sie die Konversionsrate.
Innovative Funktionen
Das Tool, mit dem Sie Bewertungen erfassen, verwalten und beantworten können. Führen Sie das Feedback von Websites und Social-Media-Kanälen in einem Dashboard zusammen.
Umfragen
Die Umfragen-Lösung, die Ihnen das Gesamtbild zeigt
Fans werden nicht an einem Tag gewonnen. Lernen Sie Ihre Kunden richtig kennen, ohne dafür neue Mitarbeiter einstellen oder extra Zeit einplanen zu müssen. Unsere Umfragen der nächsten Generation zeigen Ihnen, was Ihre Kunden denken und helfen Ihnen so zu erfahren, was Sie verbessern können. Mehr noch: Sie helfen Ihnen der Welt zu zeigen, wie begeistert Ihre Kunden von Ihnen sind.
Erhalten Sie mehr Feedback
Mit unseren Lösungen erhöhen Sie die Anzahl der ausgefüllten Umfragen und können so von noch mehr Kundenwissen profitieren.
Erhalten Sie Feedback schneller
Versenden Sie Kundenumfragen per Textnachricht, um die Reaktionszeit zu verringern und Ergebnisse innerhalb von Stunden anstatt Wochen zu erhalten.
Lassen Sie Ihre Umfragen für Sie arbeiten
Verwandeln Sie Kundenantworten in Bewertungen auf Google oder Ihrer eigenen Website. Initiieren Sie Folgegespräche, um die Kunden an sich zu binden.
Innovative Funktionen
Mit unserer Umfragen-Software erstellen und versenden Sie Kundenumfragen auf den Kanälen, die Ihnen wichtig sind.
Social Media
Posten und Zuhören leicht gemacht
Verwandeln Sie negative Kommentare in Follower und die Follower in Fürsprecher. Unsere Social Media Tools sind schnell einsetzbar und einfach zu nutzen, um nationale und lokale Kampagnen durchzuführen, Probleme online zu lösen und direkt mit Ihren Zielgruppen in Kontakt zu treten.
Inhalte nach Ihren Wünschen
Erstellen Sie Social Content und Kampagnen nahtlos und teamübergreifend – unternehmensweit und/oder lokal für Ihre Standorte mit benutzerdefinierten Workflows.
Führen und steuern
Verfassen, veröffentlichen, genehmigen und verfolgen Sie Nachrichten über alle sozialen Kanäle für die einzelnen Standorte Ihres Unternehmens.
Zusammenarbeiten und zuhören
Verstehen Sie die Kundenstimmung, die Entwicklung nach dem Kauf und den ROI, um die Erwartungen zu optimieren und zu übertreffen.
Innovative Funktionen
Die Social-Media-Management-Software, die das Verwalten und Posten auf sozialen Kanälen sowie das Analysieren und Verstehen der Stimmung über Teams und Standorte hinweg erleichtert.
Messaging
Mehr texten. Weniger sprechen.
Gewinnen Sie Umsatz und Loyalität von Kunden, die sich über beliebte Messaging-Dienste an Ihr Unternehmen wenden. Denn 70 % der Verbraucher geben an, dass sie es vorziehen, einem Unternehmen eine Nachricht zu schicken, anstatt anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben, um schnelleren Support zu erhalten. Und 2/3 der Verbraucher, die sich per Messaging oder Chat an ein Unternehmen wenden, erwarten eine Antwort innerhalb von nur 10 Minuten.
Keinen Kanal vernachlässigen
Chatten Sie mit Kunden und Interessenten per SMS, Facebook Messenger und Google Business Messages, denn 70 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie es vorziehen, einem Unternehmen eine Nachricht zu senden, um eine schnellere Antwort zu erhalten.
Alle Konversationen in einem Posteingang
Verwalten Sie eine zentrale Inbox, um auf alle Ihre Leads und Supportanfragen zu antworten. Und halten Sie Ihre Interaktionen mit jedem Kunden in einem einfach zu verfolgenden Verlauf zusammen.
Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten
Verkürzen Sie die Zeit, die es braucht, um Support zu leisten oder einen Verkauf zu tätigen. Kein Kunde möchte stundenlang auf eine Antwort warten. Verstärken Sie die Unterhaltung mit Produktfotos oder Videos für noch schnellere Abschlüsse.
Innovative Funktionen
Der zentrale Posteingang, der das Nachrichten-Chaos beseitigt.
Tickets und Einblicke
Sehen. Erfahren. Handeln.
Nutzen Sie Feedback und beflügeln Sie Ihr Unternehmenswachstum mit unseren Einblicken, Tools und Ticket-System.
Das gesamte Feedback an einem Ort
Führen Sie alle Ihre Bewertungs- und Umfragedaten an einem zentralen Ort zusammen, um zu verstehen, was Ihre Kunden sagen. Sortieren Sie das Feedback nach Themenbereichen für besseren Überblick und einfachere Analyse.
Analysieren Sie die Trends
Verstehen Sie die positive oder negative Kundenstimmung Ihrer Marke und/oder Standorte. Entdecken Sie Ihre Stärken und Schwächen und finden Sie so heraus, wie Sie sich verbessern können.
Handeln Sie bei Problemen mit hoher Priorität
Schließen Sie die Lücke beim Kundenfeedback mit einfachen Support-Tickets. Verwenden Sie diese, um z.B. den Erfolg beim Beantworten von Kundenanfragen oder interner Prozessoptimierungen zu messen.
Innovative Funktionen
Das Toolset, das die Stimmung aufschlüsselt und das Feedback analysiert, um Trends und Themen in Echtzeit aufzuzeigen.
Konkurrenz-Vergleich
Um die Kunden glücklich zu machen, sollten Sie Ihre Wettbewerber verstehen
Seien Sie besser informiert als die Konkurrenz. Gewinnen Sie die Oberhand mit unseren detaillierten Berichten und umsetzbaren Erkenntnissen, die Ihnen helfen, sich von der Masse abzuheben.
Ihr Branchenvergleich
Sammeln und analysieren Sie das Online-Kundenfeedback Ihrer Wettbewerber und sehen Sie, wie Sie im Vergleich abschneiden – alles in einem einfachen Dashboard.
Den Schleier lüften
Erfahren Sie, wie sich die Reputation Scores, Sternebewertungen, Rezensionen und Kundenkommentare Ihrer Mitbewerber auf deren Geschäft auswirken – sowohl auf Marken- als auch auf Standortebene.
Stärker werden, wo es zählt
Gewinnen Sie einen Einblick in die Stärken und Schwächen Ihrer Marke und sehen Sie, wie Ihre Konkurrenten in den einzelnen Bereichen abschneiden.
Innovative Funktionen
Das Toolset, das Ihnen zeigt, wie Sie im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern dastehen. Mehr noch, Sie erhalten auch Tipps, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können.
Verzeichnisse
Machen Sie dem Scrollen ein Ende. Werden Sie gefunden.
Garantieren Sie die Korrektheit Ihrer Verzeichnis-Einträge mit der Reputation-Plattform.
Bessere Sichtbarkeit in der Suche
Unsere Untersuchungen zeigen, dass vollständige und regelmäßig aktualisierte Unternehmenseinträge in den wichtigsten Verzeichnissen 500 Prozent mehr Aufrufe erhalten als solche, die ungenau oder unvollständig sind.
Zero-Click Suchen
Verbraucher wollen schnell finden, was sie suchen – und besuchen häufig die eigentliche Website eines Unternehmens gar nicht. Tatsache ist: Die Google My Business Seite bekommt im Schnitt 10x mehr Traffic als Ihre Website.
Höhere Konvertierung
Machen Sie dem Scrollen ein Ende. Gestalten Sie Ihre Einträge interessant und ansprechend. Einträge mit Fotos erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden nach einer Wegbeschreibung zu Ihrem Unternehmen suchen, um 42%.
Innovative Funktionen
Das Tool, das Ihnen bessere Verzeichnis-Einträge verschafft.
Standort-Seiten
Sorgen Sie dafür, dass Kunden Sie finden und wiederkommen
Stechen Sie hervor in Suchmaschinen-Ergebnissen und generieren Sie mehr Umsatz an all Ihren Standorten.
Erfolgreiche Seiten in Ihrem Design
Erstellen Sie ganz einfach effektive und CI-konforme Seiten für Ihre einzelnen Standorte, Agenten oder Anbieter, die den Kunden genau das zeigen, wonach sie suchen.
Kunden und Standorte verbinden
Leiten Sie Kunden auf Maps und Verzeichnissen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen.
Einfache Datenpflege
Verwalten Sie Tausende von Datenpunkten ganz einfach mit automatischen Updates und übersichtlichen Publishing-Tools.
Innovative Funktionen
Zeigen Sie Ihre Standorte, Produkte und Anbieter in einheitlichem Markendesign und sorgen Sie dafür, dass Kunden Sie und Ihre Standorte wählen.
Managed Services
Wir sind für Sie da
Ob Sie zurzeit nicht ausreichend Personal haben oder aus anderen Gründen Unterstützung brauchen: unsere Experten stehen Ihnen zur Seite und übernehmen die Aufgaben, die Sie möchten.
Managed Services für Google
Unser Angebot an Managed Services für Google hilft Ihnen, im Google-Universum gefunden und ausgewählt zu werden. Wir überwachen und beantworten Bewertungen in Ihrem Namen und stellen sicher, dass Ihre Google-Präsenz so gut wie möglich funktioniert – von den Knowledge Panels bis hin zu Ihren Google-Verkäuferbewertungen. So erzielen Sie mehr Traffic und Konversionen für Ihr Unternehmen.
Vollständige Anpassung Ihrer Seiten
Wir können Ihre Standortseiten so anpassen, dass sie nahtlos mit Ihrer Marke übereinstimmen und Ihnen alle Funktionen bieten, die Sie benötigen.
Führen und steuern
Bauen Sie Ihre Social Media Strategie mit dem Managed Services Team von Reputation auf.
Wir können Ihr Social-Media-Programm für mehrere Standorte oder Dienstleistungen einrichten und das Posting für Sie übernehmen oder einfach nur ein Experten-Coaching und eine Strategie anbieten. Unser Team ist spezialisiert auf die Entwicklung von Inhalten, Community Management und Werbung – und erstellt mit der proprietären Social Media Management Software von Reputation überzeugende Kampagnen für die besten Marken der Welt.
Erweitern Sie Ihr Kundenfeedback-Team
Nutzen Sie unsere Managed Services für Bewertungen und Umfragen, um ohne großen Aufwand den Überblick über das Feedback zu behalten.
Unser Managed Services-Team agiert wie ein verlängerter Arm Ihres Unternehmens, um fachkundig auf jedes Feedback zu reagieren und Bewertungen auf rechtliche Bedenken, Beleidigungen oder Verleumdungen sowie Verstöße gegen die Community- und Inhaltsrichtlinien zu prüfen und zu bewerten. Services, Analysen und Berichte können je nach Standort, Projekt oder Initiative angepasst werden.
Jede Interaktion
Alles in einer Plattform
Innovative Funktionen von Anfang bis Ende.
Reputation Score X
Der Personal Trainer für Ihr Business.
Sehen Sie auf einen Blick, wo Sie heute stehen, erfahren Sie, wie Sie dorthin gekommen sind und sehen Sie genau, was Sie als nächstes tun sollten, um sich zu verbessern..
Feedback Überall
Bringen Sie all Ihre wichtigen Datenquellen zusammen.
Ziehen Sie diese in die Reputation-Plattform und erstellen Sie ein Tool für die Metriken, die für Sie am wichtigsten sind.
Nahtlose Integration
Eliminieren Sie die Komplexität und die Kosten für die Einbindung von Plattformen mehrerer Anbieter.
Die Tools, die sich leicht mit allen anderen integrieren lassen..
Benutzerfreundliches Design
Arbeiten Sie schneller und intelligenter mit unserer klar strukturierten und einfach zu nutzenden Plattform-Benutzeroberfläche.
Passen Sie Ihr Dashboard an und führen Sie gängige Aufgaben schnell mit Shortcuts aus.
Reputation Mobile App
Nutzen Sie unsere Plattform auch unterwegs.
Unsere mobile App ist die beste in der Branche und ermöglicht es Ihren Teams, Ihre Markenreputation von jedem Ort aus zu verwalten.
“Wir sind stolz darauf, dass fast ein Drittel unserer Standorte Reputation Scores von über 700 haben, was weit über dem Branchendurchschnitt liegt. Dies ist ein Trend, den wir mit der Reputation-Plattform weiterhin beschleunigen möchten.”
JENS SCHULZ,
GENERAL MANAGER SALES, MITSUBISHI MOTORS DEUTSCHLAND