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Kundenkommunikation ist während der COVID-19-Pandemie wichtiger denn je.

Die Aufrechterhaltung einer ausgezeichneten Kundenkommunikation ist eine weitere Herausforderung zusätzlich zu den vielen, die sich aus der COVID-19-Krise ergeben haben. Unternehmen müssen mit ihren Kunden auf eine persönliche und effiziente Art und Weise kommunizieren und sie müssen dies häufig mit einem reduzierten Personalbestand tun.

Jeder weiß, dass die Dinge im Moment nicht “business as usual” sind und die Verbraucher wollen wissen, wie ihre Lieblingsmarken mit der Situation zurechtkommen. Antwortvorlagen können eine enorme Hilfe sein, wenn es um personalisierte und effiziente Kundenkommunikation geht.

Vorlagen können Kundenkommunikation beschleunigen

Die Kundenkommunikation ist ein wesentliches Element der gesamten Kundenerfahrung. Die Kommunikation während der COVID-19-Pandemie muss markengerecht und konsistent sein, ohne auf einen Verkauf zu drängen. Die richtige Balance zu finden ist nicht einfach, doch Sie können Ihrem Team helfen, indem Sie Vorlagen für Kundenreaktionen entwickeln, die sie personalisieren können, so dass die Botschaften konsistent bleiben und gleichzeitig auf den Verbraucher und die Zeit abgestimmt sind.

Ihre Kommunikation kann sowohl markenorientiert als auch mitfühlend sein.

Ihre Kommunikation kann sowohl markenorientiert als auch mitfühlend sein.

 

Anpassbare Kommunikationsvorlagen für Sicherheitstipps, Änderungen der Öffnungszeiten, neue Kundenregeln (z. B. Begrenzung der Anzahl von Kunden in einem Geschäft zur gleichen Zeit) und neue Dienstleistungen (z. B. Lieferung) können Ihrem Team helfen, die Botschaft effizient zu vermitteln, ohne dabei kalt und unpersönlich zu wirken.

Arten von Vorlagen und bewährte Praktiken

Unternehmen können Antwortvorlagen nützlich finden, wenn sie auf Kundenrezensionen antworten, wenn sie mit Kunden per E-Mail oder auch auf Social-Media-Kanälen kommunizieren. Sie können Vorlagen erstellen, die auf Änderungen der Geschäftszeiten, auf Änderungen der Geschäftspraktiken (z. B. wenn ein Restaurant auf “Nur zum Mitnehmen” umgestellt wird) und auf Maßnahmen der Mitarbeiter zur Gewährleistung der Kundensicherheit eingehen.

(Greifen Sie auf unser Business-Continuity-Paket zu für weitere Ressourcen, die Ihnen helfen in der aktuellen Krise gut mit Ihren Kunden zu kommunizieren).

E-Mail-Antwortvorlagen können besonders nützlich sein, da Unternehmen Kunden-E-Mails in vielen verschiedenen Kontexten verwenden können. Unabhängig davon, für welches Medium sie gestaltet werden, sollten Kommunikationsvorlagen die Grundprinzipien einhalten, so kurz und prägnant wie möglich zu sein und gleichzeitig die Pandemie und ihre Auswirkungen auf die Kunden und das Unternehmen zu berücksichtigen.

Effektive Kundenkommunikation ist prägnant und personalisiert und trägt gleichzeitig den veränderten Umständen Rechnung.

Effektive Kundenkommunikation ist prägnant und personalisiert und trägt gleichzeitig den veränderten Umständen Rechnung.

Antwortmakros für Reputation.com-Benutzer

Reputation.com-Nutzer können die Plattform verwenden, um Antwortmakros (english) zu erstellen. Mithilfe von Antwortmakros können Unternehmen schnelle, präzise Antworten mit genehmigten Nachrichten bereitstellen, die Ihr gesamtes Antwortteam verwenden kann. Sie können auch Beginner-Antworten herunterladen, welche hilfreich sind, wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen. Sie können die Makros nach Mieter oder Standort direkt in der Reputation.com-Plattform anpassen. Antwortmakros sind eine schnelle und effiziente Methode, um die Kundenkommunikation jederzeit auf Kurs zu halten.

Eine integrierte Online-Verwaltungsplattform während außerordentlicher Ereignisse wie der COVID-19-Krise hilft Unternehmen, die Konsistenz der Dienstleistungen und des Markenauftritts aufrechtzuerhalten und gleichzeitig das Kundenerlebnis mit Wärme und Personalisierung anzusprechen. Reputation.com ist ein solider, zuverlässiger Partner durch die aktuelle Pandemie hindurch, mit integrierten Dienstleistungen und Funktionen wie Reaktionsmakros, die es Ihnen ermöglichen, agil auf veränderte Umstände zu reagieren. Eine schnelle, effektive Reaktionsfähigkeit ist der Schlüssel zu einem großartigen Kundenerlebnis, heute mehr denn je. Besuchen Sie noch heute unsere COVID-19-Ressourcenseite, um mehr zu erfahren.