Rapport sur l’Automobile

Rapport de Reputation sur le secteur automobile, édition 2022

Nous avons analysé plus de 35 000 concessionnaires dans le monde afin dévoiler les tendances clés qui impactent les concessionnaires et les marques automobiles dans l’amélioration de leurs opérations et l’augmentation de leurs revenus.

Nous avons analysé…

20 K

20 000 concessionnaires et marques aux États-Unis et Canada

15 K

15 000 concessionnaires et marques en Europe

5 M

5 million d’avis et notes de concessionnaires

Tendances Clés

85 %

85 % des clients des concessionnaires automobiles affirment que les avis en ligne sont importants dans leur prise de décision.

70 %

70 % des consommateurs interrogés sont prêts à parcourir plus de 30 km pour se rendre chez un concessionnaire bien noté.

40 %

40 % des consommateurs attendent une réponse dans l’heure lorsqu’ils envoient un message à un concessionnaire automobile.

10 %


Les concessionnaires qui gèrent efficacement leur e-réputation augmentent leurs ventes jusqu’à 10 %.

Le volume des avis est en baisse de 3 % par rapport à l’année précédente

Les mentions relatives aux véhicules électriques ont augmenté de 34 % par rapport à l’année précédente

Un score de réputation plus élevé = une meilleure visibilité en ligne

Les sites ayant un score de réputation élevé génèrent 9,9 fois plus d’actions et 2 fois plus de taux de conversion sur leur profil Google Business.