Comment supprimer un avis Google : notre guide
Chaque entreprise, même la plus consciencieuse, peut faire face un jour à un avis Google négatif.
Et lorsqu’un commentaire injuste ou diffamatoire s’affiche publiquement, l’impact sur votre image peut être immédiat.
Mais peut-on vraiment supprimer un avis Google ? Qui décide ? Et dans quels cas ?
Ce guide vous donne des réponses claires, des démarches précises et des conseils concrets pour reprendre le contrôle.
Que vous soyez un professionnel cherchant à protéger sa réputation ou un utilisateur souhaitant modifier un avis que vous avez laissé, vous trouverez ici tout ce qu’il faut savoir pour agir efficacement — sans perdre de temps.
Peut-on vraiment supprimer un avis Google ?
Tout le monde ne peut pas supprimer un avis Google à sa guise.
Seul l’auteur d’un avis peut le modifier ou le supprimer directement depuis son compte.
Pour un professionnel, la suppression d’un avis déplaisant dépend des règles de Google.
Google n’intervient que si l’avis enfreint ses politiques (contenu inapproprié, SPAM, conflits d’intérêts, etc.).
Un avis négatif mais sincère, même injuste, n’est pas supprimable automatiquement.
Il n’existe pas de bouton “supprimer” pour les propriétaires de fiche Google Business.
Google n’offre pas non plus d’option pour désactiver les avis sur une fiche active.
En résumé, seul un avis non conforme peut faire l’objet d’un signalement, avec un résultat incertain.
Cette politique vise à garantir la transparence des avis et éviter les abus.
Toute tentative de manipulation ou de suppression massive est contraire aux règles de la plateforme.
Dans quels cas Google accepte de supprimer un avis ?
Google supprime uniquement les avis qui enfreignent ses règles de publication.
Un avis est éligible à la suppression s’il contient des injures, des propos haineux ou discriminatoires.
Les avis à caractère diffamatoire ou mensonger peuvent aussi être signalés avec preuves à l’appui.
Les contenus promotionnels déguisés, les faux avis commandités ou les spams sont également interdits.
Un conflit d’intérêts avéré – par exemple un concurrent qui laisse un avis négatif – justifie un signalement.
Les avis publiés par erreur sur une mauvaise fiche peuvent être retirés par Google.
Si un avis fait référence à une situation personnelle sans lien avec l’établissement, il est considéré comme hors sujet.
Exemple : “Je déteste ce quartier” n’a aucune valeur pour juger un commerce local.
Google peut aussi supprimer un avis supprimé par son auteur, ce qui explique parfois une “disparition sans raison”.
Chaque demande est traitée manuellement par les équipes Google, avec un temps de réponse variable.
Comment signaler un avis Google négatif sur votre entreprise ?
Commencez par vous connecter à votre compte Google Business Profile.
Dans le menu, accédez à l’onglet “Avis” de votre fiche établissement.
Repérez l’avis problématique, puis cliquez sur les trois points verticaux à droite.
Sélectionnez “Signaler un avis”.
Choisissez le motif correspondant parmi les options proposées par Google : contenu inapproprié, conflit d’intérêts, incitation à la haine, etc.
Ajoutez un commentaire ou une précision si nécessaire via le formulaire prévu à cet effet.
L’envoi de la demande déclenche une analyse manuelle par les équipes de modération.
Le traitement prend en général quelques jours, sans garantie de suppression.
Si l’avis est jugé conforme, il restera visible même s’il est injuste ou malveillant.
Il est impossible de forcer la suppression d’un avis simplement parce qu’il nuit à votre image.
Les professionnels ne peuvent pas supprimer directement un avis négatif, même s’il est infondé.
Il est également impossible de supprimer un avis Google Maps depuis une interface externe.
Si vous rencontrez des difficultés techniques, contactez le support Google pour assistance.
Gardez une trace des avis signalés et du suivi de chaque demande dans votre tableau de bord.
Que faire si Google ne supprime pas l’avis ?
Si Google refuse la suppression, commencez par répondre publiquement à l’avis négatif.
Adoptez un ton calme, professionnel et factuel, même face à une critique injuste.
Cette réponse montre votre implication et peut atténuer l’impact de l’avis sur votre réputation.
Contactez ensuite l’auteur de l’avis en privé, si possible, pour comprendre son insatisfaction.
Dans certains cas, une résolution à l’amiable peut conduire l’utilisateur à modifier ou retirer son avis.
Si le dialogue est impossible, concentrez-vous sur l’obtention d’avis positifs récents.
Encouragez vos clients satisfaits à partager leur expérience, sans incitation ni contrepartie.
Un avis négatif noyé dans une majorité de commentaires positifs aura moins d’impact.
En dernier recours, vous pouvez contacter le support Google via le centre d’aide pro.
Utilisez le formulaire dédié à la gestion des avis dans l’espace “Nous contacter”.
Expliquez précisément la situation et joignez des captures ou éléments de preuve.
Le support ne garantit pas une suppression, mais peut rouvrir un examen si le signalement initial a été mal évalué.
Peut-on désactiver ou bloquer les avis Google ?
Il est impossible de désactiver les avis Google sur une fiche d’établissement active.
Google impose la fonctionnalité d’avis à toutes les entreprises listées sur Maps ou dans la recherche.
Il n’existe aucune option officielle pour bloquer un avis ou empêcher sa publication.
La seule manière de supprimer tous les avis est de supprimer la fiche elle-même.
Cette démarche est extrême et rarement recommandée, car elle fait disparaître votre visibilité en ligne.
Certaines entreprises désactivent temporairement leur fiche en cas de crise, mais l’impact SEO est immédiat.
En pratique, mieux vaut gérer activement les avis que chercher à les bloquer.
