La 1re plateforme
de e-réputation
Améliorez la visibilité et l’engagement en ligne. Propulsez les ventes et après-ventes. Améliorez la satisfaction client.
La majorité des marques et concessionnaires ont choisi Reputation en Europe et États-Unis
Les concessionnaires qui gèrent efficacement leur e-réputation obtiennent les résultats suivants:
plus d’impressions sur Google
plus de demandes via leurs profils en ligne
véhicules vendus en plus par an, en moyenne
de hausse dans les ventes en moyenne
Solutions pour l’Industrie Automobile
Gagnez en visibilité et vendez plus
Surclassez vos concurrents dans les resultats de recherche locale pour obtenir plus de clients, avec des profiles d’entreprises exactes comprenant plus d’avis et des notes élevées.
Pour le Groupe, le fait de travailler avec cette plateforme, de regarder ce qui se passe sur Google mais pas que, nous permet de passer d’un rôle passif où l’on observe, à un rôle un peu plus actif dans le management de la Brand Reputation.
Stéphane COTTIN, Directeur Qualité Commerce VP, DQ-C, Groupe Renault
Capturer les retours clients et les analyser
Déployez des enquêtes de satisfaction automatiquement afin de comprendre, analyser et agir sur les tous commentaires des clients.
Cette plateforme est un outil pour manager la satisfaction de nos clients. Grâce à l’enquête VoC et au dealer e-réputation, nous souhaitons faire de cette plateforme un véritable outil de management et de pilotage de la satisfaction client.
Stéphane COTTINDirecteur Qualité Commerce VP, DQ-C, Groupe Renault
Exploiter la data pour mieux affronter la concurrence
Tirez parti du Reputation Score (notre version d’un KPI d’e-réputation) pour obtenir des informations sur les points forts de votre marque, les points à améliorer et benchmark avec la concurrence.
Nous sommes très fiers de travailler avec Reputation. Le feedback et verbatim ainsi que tout ce que nous pouvons observer pour faire avancer notre business, tels que les rapports, la clarté du Reputation Score, l’accès à la data via l’application ; tout cela nous aide a devancer notre concurrence.
James Weston
PDG, Stellantis&You
Tout le feedback centralisé
Notre plateforme centralisée vous permet de passer plus de temps à vendre des voitures et moins de temps à gérer les systèmes et les outils de votre concession.
La plateforme de Reputation offre une vue innovante et à 360 degrés des points forts de notre marque et de ceux que nous devons améliorer tout au long du parcours client. Nous sommes ravis de nous associer au cours des prochaines années pour optimiser l’expérience client de RENAULT.
Marc Le Gratiet
Directeur de la satisfaction du service chez RENAULT
Analyse de la marque et de la concurrence
Surveiller les mentions de votre marque et concessions sur les réseaux sociaux tout en comparant vos performances à celles de vos concurrents.
Une plateforme centralisée pour gérer et faire croître votre business
Gérer sans effort votre e-réputation et votre communication client depuis un seul et même endroit.
Rapport d’e-réputation automobile 2023
Nous avons analysé plus de 20.000 concessionnaires automobiles et leurs marques affiliées aux US et au Canada, 15.000 concessionnaires automobiles et leurs marques en Europe, et 5 millions d’avis et notes générées par leurs clients.
