Kundenfeedback erfassen, verstehen, beantworten.
Kundenzufriedenheit erhöhen.
Besser als der Wettbewerb sein.

Wir bieten Ihnen eine einzige Plattform, in der Sie Ihre gesamten Kunden-Interaktionen verwalten können: von Feedback in Online-Bewertungen und Umfragen, über Social Media Management und Social Listening, Standort-Seiten für Ihre Geschäfte/Praxen/Agenten etc., bis hin zu Online-Verzeichnissen, Einblicke und Ticketing. Eine zentrale Inbox führt alle Konversationen zusammen und hilft Ihrem Team, den Überblick zu behalten, agil zu sein und Zeit zu sparen. Mit Competitive Intelligence sind Sie Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus.

Die Kunden im Mittelpunkt

Mit unserer umfangreichen, KI-basierten Plattform sind Sie in der Lage, Online-Reputation- und Customer-Experience-Management zu kombinieren und einen 360-Grad-Blick auf das Kunden-Feedback zu erhalten. Denn was Kunden zu Ihnen sagen unterscheidet sich häufig von dem, was sie online über Sie sagen*.

*So schätzt Forrester, dass in naher Zukunft nur noch 6 % der Kundenfeedbackdaten über Voice of Customer (VoC – z.B. Umfragen) gewonnen werden – die restlichen 94% werden aus öffentlich einsehbaren Daten stammen, z.B. Bewertungen und Social Posts.

Hand using apps on a smart phone
Man and woman using their smart phones

Werden Sie Kundenexperten mit Customer Intelligence

Stellen Sie sich vor, Sie könnten alles erfahren, was Menschen digital über Ihr Unternehmen schreiben und darauf antworten. Am besten auf einen Blick, ohne sich auf unzähligen Portalen einloggen zu müssen.

Stichwort Customer Intelligence: So können Sie lernen, was Sie gut machen und was verbesserungswürdig ist und wie Sie Ihre Strategie und Taktik entsprechend anpassen. Mit gezielten Maßnahmen erreichen Sie so Ihre Geschäftsziele.

Wählen Sie Ihre aktuellen Schwerpunkte und sehen Sie, wie Reputation Sie dabei unterstützt:

Wählen Sie Ihr wichtigstes Geschäftsziel

Von Akquise bis Loyalität…

Erhöhen Sie den Geschäftserfolg, senken Sie Ihre Kosten und steigern Sie den Umsatz, indem Sie neue Kunden gewinnen, Upselling betreiben und zufriedene Kunden haben, die Sie weiterempfehlen!

Infinity Loop, with quadrants

Aufmerksamkeit

Nur wer Sie findet, kann bei Ihnen kaufen

Seien Sie ganz oben in der Online-Suche “In meiner Nähe”.

Erhöhen Sie die Bekanntheit Ihres Unternehmens und machen Sie es Kunden leicht, Sie zu finden und auszuwählen.

Mit unseren Modulen Verzeichnisse, Bewertungen und Social Suite helfen wir Ihnen, Ihre Online-Präsenz zu optimieren und von Suchmaschinen wie Google* bevorzugt zu werden. Ihr Reputation Score zeigt Ihnen auf einen Blick, wo Sie im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz stehen. Gleichzeitig schlägt er Ihnen konkrete Maßnahmen vor, wie Sie sich verbessern können.

Infinity Loop: Aufmerksamkeit

Conversion

Stechen Sie aus der Masse heraus und gewinnen Sie neue Kunden

Machen Sie interessierte Verbraucher zu Ihren Kunden.

Mit Reputation verbessern Sie die Conversion: Verbraucher können leichter Termine vereinbaren. Ihr Team kann eingehende Fragen einfacher beantworten und Kontakte an einem einzigen Ort pflegen.

Mit unserer Lösung für Verzeichnisse können Verbraucher Sie – mit wenig Aufwand Ihrerseits – online leicht finden. Mit Bewertungen lesen und beantworten Sie das Feedback von einem Zentralen Ort aus und bauen Ihre Online-Reputation auf. Mit unserer vereinfachten Inbox-Lösung verbessern Sie das Kundenerlebnis beim Kontakt mit Ihrem Service-Team. Mit dem Competitive Intelligence-Modul sehen Sie, wie Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben können

Infinity Loop: Akquisition

Kundenbindung

Geben Sie den Kunden was sie wollen und halten Sie sie langfristig

Infinity Loop: Kundenbindung

Behalten Sie die Kunden, die Sie sich so hart erarbeitet haben.

Die Reputation-Plattform identifiziert, was in der Kundenerfahrung schlecht läuft. Dann zeigt Sie Ihnen, wie Sie die Kundenzufriedenheit konkret verbessern können.

Binden Sie Ihre Kunden auf Dauer an Ihr Unternehmen, indem Sie ihnen das bieten, was sie wollen und brauchen. Nutzen Sie dafür 360-Grad-Feedback, d.h. sowohl “private” Rückmeldungen (z.B. aus ihren eigenen Umfragen) als auch “öffentlich verfügbares” Feedback (z.B. Google-Bewertungen und Social-Media-Kommentare). Mit der Inbox und dem Ticketing-Tool von Reputation zentralisieren und automatisieren Sie die Kunden-Interaktionen und schaffen Transparenz und Effizienz.

Fürsprache

Ihre besten Kunden kaufen mehr und erzählen anderen davon

Infinity Loop: Fursprache

Machen Sie Ihre Kunden zu Ihren wertvollsten Markenvertretern.

Die Reputation-Plattform macht Kunden zu Fürsprechern Ihrer Marke, indem sie besonders zufriedene Kunden identifiziert und fördert, wiederkehrende Käufe ankurbelt und die Weiterempfehlung durch online „Mund-zu-Mund-Propaganda“ erhöht.

Sie holen mit unserer Review-Booster-Lösung mehr öffentliche Kundenmeinungen ein. Mit dem Einblicke-Tool erfahren Sie, was Sie tun und lassen sollten, um ein großartiges Kundenerlebnis bereitzustellen. Mit unserer Social-Publishing-Plattform lassen Sie Ihre “Markenbotschafter” für Sie auf Social Media sprechen

Und so gehen wir vor:

  1. Unverbindliches Gespräch
    • Wir vereinbaren einen unverbindlichen Termin, in dem wir die individuelle Situation bzw. die Ziele Ihres Unternehmens besprechen und einen ersten Einblick über die Reputation Plattform geben. Dafür verwenden wir unsere Plattform und Algorithmen – unsere erfahrenen Experten analysieren Ihren Status Quo und beraten Sie hinsichtlich Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens.
  2. Analyse
    • Anhand Ihrer Ziele und Vorstellungen (egal ob Umsatzsteigerung, Kosteneinsparung, Krisenmanagement etc.), zeigen wir Ihnen konkret, wie Sie mithilfe unserer KI-basierten Software erfolgreicher werden.
  3. Action Plan
    • Ausgehend von der Analyse, empfehlen wir Ihnen die passenden Fähigkeiten bzw. Module der Platfform. Unser Model skaliert mit Ihren Bedürnissen – sie wählen die volle Plattform-Funktionalität oder einzelne Module. Wir sind flexibel und können bestehenden Lösungen (z.B. CRM-Systeme) integrieren.
    • Natürlich sind wir überzeugt, dass eine einzelne Plattform Ihre Aufgaben deutlich erleichtert, doch es ist uns auch bewusst, dass viele Unternehmen dies nicht (sofort) umsetzen können oder wollen. Daher passen wir uns soweit wie möglich Ihren Bedürfnissen und Ihrer Systemlandschaft an: ob ein oder mehrere Partner oder ein eigenes proprietäres System – wir integrieren uns in Ihre Landschaft.

Kontaktieren Sie uns und wir finden gemeinsam heraus, wie wir Ihrem Unternehmen helfen können, anhand von Kundenfeedback Ihre Ziele zu erreichen.

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