Produits - Reputation

Complète et intégrée
- Des avis aux enquêtes, réseaux sociaux et pages Web, la plateforme de Reputation aide les entreprises à anticiper les besoins et préoccupations des consommateurs.
Une plateforme d’action
- Suivez votre performance. Notre plateforme vous fournit des recommendations prescriptives avec des actions concrètes pour vous améliorer et traquer vos progrès.
Flexible et connectées
- Vos données comme vous les voulez. Créez un tableau de bord et des rapports personnalisés pour voir ce qui compte le plus pour vous. Importez également les données d’autres sources pour tout visualiser depuis une seule et même plateforme.

Toutes les interactions depuis une seule plateforme.

Des solutions innovantes et intégrées.

Enquêtes de satisfaction

Des enquêtes qui transforment le feedback en actions concretes

Traquez, analysez, et rendez opérationnelles les réponses aux enquêtes, le tout depuis une seule plateforme.

Collecter tous les retours plus rapidement

Déployez des enquêtes via les cannaux préférée de vos clients

Rendre opérationnelles les réponses aux enquêtes

Comprenez les thèmes clés grâce à des analyses approfondies

Créer des enquêtes avec des expériences personnalisées

Créez des parcours d’enquête uniques en fonction des réponses données par les clients

Avis et Review Booster

Surveiller et gérer vos avis en ligne sur l’ensemble du Web

Centralisez, demandez et répondez facilement aux avis des clients en ligne tout en tirant parti de notre Review Booster pour faire exploser votre volume d’avis.

Accéder à tous les avis en un seul endroit

Répondez à tous les avis publics à partir d’une seule plateforme et obtenez une vue d’ensemble de la perception de votre marque

Améliorer son référencement naturel

Retrouvez-vous en haut des résultats de recherche Google avec plus d’avis

Booster sa présence en ligne

Attirez plus clients grâce à un volume d’avis plus important et de meilleures notes

Actions

Gérer les réclamations pour éviter les communications clients non-répondues

Accélérez, automatisez et suivez toutes les réponses à grande échelle.

Accélerez le temps de réponse

Création automatique des réclamations pour tous nouveaux commentaires et avis.

Gestion de toutes les réponses par le biais d’une file d’attente centralisée.

Collaborer entre équipes

Attribuer automatiquement les réclamations à l’équipe appropriée.

Personnaliser les alertes et files d’attente pour garantir une résolution.

Suivre les performances de votre service client

Établisser des objectifs pour améliorer l’expérience client

Mesurer les performances avec des rapports préétablis

Messages

Tous vos importants messages clients centralisées

Une boîte de réception centrale pour collecter, suivre, et répondre au feedback de tous vos prospects et clients.

Une seule boîte de réception pour gérer vos messages

Dialoguer avec les clients par le biais de plusieurs canaux.

Un emplacement centralisé pour toutes vos conversations.

Améliorer votre offre de service à la clientèle

Utiliser des modèles de réponses pour s’adapter à grande échelle.

Filtrez les messages par sujet et thème.

Générer des leads et gagner en efficacité

Améliorez les conversations en partageant des images et des vidéos

Consolidez les messages provenant de plusieurs sources

Enseignements

Stimuler la croissance de son entreprise grâce aux outils d’analyse des verbatims clients

Grâce au traitement du langage naturel (TLN), notre plateforme décompose le sentiment des clients et analyse les commentaires pour extraire les tendances et les sujets importants en temps réel.

Retrouver tous les retours clients dans un seul tableau de bord

Tout voir, des avis aux réponses d’enquêtes, en un seul endroit.

Comprendre ce que les clients disent par sujet ou par thème.

Analyser les tendances

Découvrez vos points forts et vos points faibles.

Améliorez vos services en comprenant mieux le sentiment des clients.

Donner la priorité aux actions clés

Résoudre les problèmes pour atténuer les risques et améliorer l’expérience client.

Donner la priorité aux problèmes critiques pour protéger votre image de marque.

Présence

Se trouver partout où les clients font leurs recherches

Gérez facilement toutes vos profiles d’entreprise en ligne à partir d’une seule plateforme, tout en améliorant votre référencement naturel dans les moteurs de recherche

Se démarquer dans les résultats de recherche

Obtenez plus de visites grâce à des profiles actualisés.

Augmentez les conversions web-to-store avec une gestion de votre présence en ligne optimisée.

Des réponses en zéro-clic

Permettre aux consommateurs de trouver rapidement ce dont ils ont besoin.

Assurez-vous que les réponses aux FAQ apparaissent dans vos pages de résultats de recherche.

Mettre à jour les profiles de façon automatisée

Modifiez les informations relatives à votre entreprise sur tous les sites

Assurez la cohérence de votre marque.

Pages Web

Se distinguer avec des pages Web optimisées

Nos pages d’accueil sont optimisées pour le référencement naturel et accessibles sur appareils mobiles, et ainsi vous permettent d’être mieux référencé dans les résultats des moteurs de recherche et de convertir plus efficacement les prospects.

Lancer rapidement des pages Web professionnelles et optimisées

Mettez en ligne de nouvelles pages pour chacun de vos produits ou vos magasins en quelques jours.

Harmonisez les informations relatives à vos enseignes plus rapidement avec les profiles en ligne.

Stimuler plus de conversions

Déployez des pages prêtes à l’emploi, accessibles via mobile et optimisées pour le référencement naturel.

Utilisez des modèles types de page en accord avec votre marque qui convertissent plus de prospects.

Découvrez d’autres fonctionalités de la plateforme

Stream-to-Site™

Partagez les retours clients sur votre site pour améliorer votre référencement natural et image de marque.

Bouton de feedback

Partagez facilement les commentaires laissés par vos clients sur votre site Web et sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Google.

Sous-traitance et Infogérance

Mettez-nous au travail et laissez-nous faire le gros du travail pour vous.

Une équipe dédiée d’experts vous aide à développer votre présence en ligne sur Google.

Des Knowledge Panels aux Google Seller Ratings, nous pouvons vous aider à gagner plus de Web trafic et de conversions.

Êtes-vous prêt à développer votre entreprise grâce à la seule plateforme qui vous donne véritablement le contrôle de votre expérience client?

Contactez-nous pour en savoir plus sur la plateforme de Reputation et pour obtenir un diagnostique approfondi de votre e-réputation – et de celle de vos concurrents.