Die Kundenbewertungen kehren nach einer kurzen Pause während der COVID-19-Pandemie bei Google zurück. Dies ist eine wichtige Entwicklung angesichts der Auswirkungen, die Kundenbewertungen bei Google auf jedes Unternehmen haben.

Warum Google Kundenbewertungen aussetzte

Wie bereits berichtet, hat Google kürzlich die Veröffentlichung von Bewertungen auf GMB-Einträgen ausgesetzt, neben anderen vorübergehenden Änderungen im Service, die durch die COVID-19-Unterbrechung verursacht wurden. Zusätzlich zur Tatsache, dass Google den Support aufgrund der verfügbaren Ressourcen reduziert hatte, wollte das Unternehmen wahrscheinlich die Nutzer davon abhalten, Fehlinformationen über COVID-19 in den Brancheneinträgen zu verbreiten und ein Unternehmen oder die dort beschäftigten Mitarbeiter auf unfaire Weise schlecht zu reden. Doch aufgrund der vielen GMB-Einträge, die wir für unsere Kunden verwalten, sehen wir bei den meisten Kunden mit hohem Bewertungsvolumen, die nicht aus dem Gesundheitswesen kommen, allmählich die Rückkehr der Bewertungen.

Zugegeben, das Volumen ist bisher nur ein kleiner Bruchteil dessen, was wir an einem typischen Tag sehen, und wir sehen derzeit keine neuen Rezensionen für Kunden aus dem Gesundheitswesen.

Google bestätigt wichtige Updates

Wie Google auf seiner eigenen Support-Seite bestätigte:

“Antworten auf Rezensionen sind jetzt wieder möglich. Einige Funktionen werden schrittweise nach Land und Unternehmenskategorie freigeschaltet.”

Darüber hinaus wird Google inmitten der Pandemie ebenfalls:

• einige Google Beiträge veröffentlichen, die vorübergehend deaktiviert worden waren. (Wir empfehlen Ihnen auch, den kürzlich eingeführten COVID-19 Posting-Typ für GMB-Seiten mit Coronavirus-bezogenen Informationen, die sich auf Ihren Geschäftsbetrieb auswirken, zu nutzen.)
• weiterhin Prioritäten für die internen Überprüfungen der GMB-Auflistungen setzen, die auf für gesundheitsbezogene Unternehmen wichtigen Änderungen basieren. Darüber hinaus heißt es bei Google: “Zu diesem Zeitpunkt werden wir auch Bewertungen für offene und geschlossene Standorte, Sonderöffnungszeiten, vorübergehende Schließungen, Unternehmensbeschreibungen und Bearbeitungen von Geschäftsattributen für andere verifizierte Unternehmen nach Priorität ordnen. Händler müssen mit Verzögerungen bei anderen Bearbeitungsarten rechnen, während wir diese kritischen Änderungen mit unserem begrenzten Team priorisieren. Händler sollten mit ähnlichen Verzögerungen rechnen, wenn sie sich wegen dieser ausstehenden Bearbeitungen an den Support wenden”.
• neue Einträge, Behauptungen und Überprüfungen für kritische gesundheitsbezogene Unternehmen manuell überprüfen. “Während wir diese kritischen Dienstleistungen priorisieren, rechnen Sie bitte mit einer Verzögerung bei der Veröffentlichung neuer Einträge, Behauptungen und Prüfungen für andere Arten von Unternehmen für die Google-Suche und Google Maps”, so Google.

Google warnt Unternehmen davor, dass die GMB-Einträge nicht annähernd das Support-Niveau von vor COVID-19 erreicht haben, wobei Händler weiterhin mit Verzögerungen bei allen Bearbeitungsarten rechnen müssen.

Was Sie tun sollten

Vor diesem Hintergrund gibt es eine Maßnahme, die jeder mit einem GMB-Eintrag ergreifen sollte: Überwachen Sie die Kundenbewertungen und reagieren Sie darauf, jetzt, wo sie wieder da sind. Dies zu tun ist entscheidend. Wie ich kürzlich in einer Kolumne in Search Engine Land (english) schrieb, ist Google ein “Bewertungsverstärker” und hat einen erheblichen Einfluss auf die Online-Wahrnehmung eines Unternehmens.

Das wirkt sich auf den allgemeinen Ruf eines Unternehmens aus. Menschen finden das, was sie brauchen, bei Google, Google Maps, YouTube, dem Local-3-Pack, Google My Business und überall dort, wo Kunden Unternehmen bei Google finden. Tatsächlich bleibt mehr als die Hälfte der Suchanfragen bei Google (und geht nicht zur Unternehmenswebsite), wobei der GMB-Eintrag den größten Einfluss hatl.

Wir empfehlen Folgendes:

• Überwachen Sie alle Bewertungen bei Google und reagieren Sie darauf.
• Auch wenn Ihr Unternehmen aufgrund von COVID-19 vorübergehend geschlossen hat, holen Sie Feedback von Ihren Kunden ein. Unternehmen können und sollten nach Möglichkeit Kundenfeedback einholen und darauf reagieren. Dies könnte bedeuten, Kunden per E-Mail anzuschreiben, sie auf Ihren Social-Media-Kanälen zu befragen oder Technologien wie den Search Accelerator von Reputation.com zu verwenden. Hören Sie niemals auf, zuzuhören.
• Vergessen Sie auch nicht, Bewertungen auf Facebook zu überwachen und darauf zu antworten. Facebook ist nach Google die zweit einflussreichste Plattform für Bewertungen.

Dies ist eine sich schnell entwickelnde Situation. Wir werden unseren Blog je nach Bedarf mit neuen Inhalten und Überarbeitungen aktualisieren. Wenn Sie in der Zwischenzeit Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an Reputation.com.