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Kundenbewertungsmanagement
Kundenbewertungsmanagement:
Maximieren Sie Ihre Online-Reputation effizient
Reputation ist die einzige Plattform, die Ihrem Team die Möglichkeit gibt, Kundenbewertungen zu erbitten, zu beantworten, zu messen und darzustellen – und das von einer einzigen Plattform, unabhängig von der Anzahl der Standorte, die Sie haben.
Unsere Reputation steigt von Jahr zu Jahr und befindet sich an der Spitze unseres Marktes. […] Wir haben die Anzahl unserer Bewertungen erheblich gesteigert, hauptsächlich weil diese nun leichter zugänglich sind.“
Maria HL, Champion Chevrolet Buick GMC
Review Management: Unsere Methodologie
Erhalten Sie Kundenbewertungen
- Generieren Sie mehr Bewertungen, indem Sie Ihre Kunden aktiv um Feedback bitten.
- Zeigen Sie Interesse an den Bewertungen, um eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
- Antworten Sie auf alle Bewertungen, sowohl auf positive als auch negative, um Engagement und Vertrauen zu stärken.
Lernen Sie Ihre Kunden kennen und verstehen
- Sammeln Sie Daten zum Kundenverhalten und Bewertungen über alle Kommunikationskanäle hinweg, um ein umfassendes Bild zu erhalten.
- Analysieren Sie Ihre Daten mithilfe von anpassbaren Berichten, um tiefere Einblicke in die Kundenzufriedenheit und -bedürfnisse zu gewinnen.
Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Bewertungen
- Verfolgen Sie das Volumen und die Qualität der eingehenden Bewertungen, um Veränderungen im Kundenfeedback zu erkennen.
- Messen und analysieren Sie die Bewertungen regelmäßig, um zu verstehen, wie Ihre Marke wahrgenommen wird und wie Sie sich weiter verbessern können.
Review Management: Funktionen
Erhalten Sie mehr Kundenbewertungen
- Fordern Sie aktiv mehr Bewertungen an
- Zeigen Sie die Bewertungen auf Ihrer Website an
- Verfolgen Sie die Conversion-Rate der Bewertungsanforderungen
- Verwenden Sie konsistente Seitenvorlagen für Ihr Markenimage
Generieren Sie mehr Antworten auf Bewertungsanforderungen
- Stellen Sie sicher, dass jede Bewertung eine Antwort erhält, um die Kundenerfahrung zu verbessern
- Verwenden Sie Antwortvorlagen zur Effizienzsteigerung
- Nutzen Sie KI-generierte Antworten für eine schnelle Reaktion
Laut PowerReviews lesen etwa 95 % der Kunden Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Unternehmen, die direkt um Bewertungen bitten, haben in der Regel ein höheres Bewertungsvolumen.“
PowerReviews
Verfolgen und analysieren Sie die Bewertungen Ihrer Kunden
- Nutzen Sie Echtzeit-Bewertungsmanagement
- Verfolgen und analysieren Sie alle Bewertungen auf allen Kanälen
- Analysieren Sie die Auswirkungen der Bewertungen auf Ihren Reputation-Score
Nutzen Sie die neue Funktion „Review Feeds“
- Vereinfachen Sie das Management Ihrer Kundenbewertungen
- Erhalten Sie detailliertere Informationen zu Bewertungen
- Erstellen Sie anpassbare Bewertungsantwort-Feeds, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind
Wie Reputation das Presence Management analysiert
Reputation hat einen Reputation-Score entwickelt, der die E-Reputation Ihrer Marke oder Ihres Unternehmens misst. Dieser Score wird in Echtzeit berechnet und berücksichtigt verschiedene Faktoren. Ein wichtiger Faktor ist das „Presence Management“, das auf der Genauigkeit und Vollständigkeit Ihrer Unternehmensangaben sowie der Sichtbarkeit Ihres Unternehmens gegenüber Kunden basiert.
