“Reputation hilft uns dabei, Verkäufe und Service-Leads zu steigern, indem wir die Kundenzufriedenheit erhöhen”
Die Gesamt-Sternebewertung hat sich von 4.2 auf 4.6 von 5 Sternen verbessert.
Mehr Bewertungen als zuvor und trotz dieses Anstiegs ist Kia in der Lage, auf 75 % aller Bewertungen zu reagieren.
Datengenauigkeit bei Unternehmensverzeichnissen, was zu 2x mehr Website-Besuchen und 46 % mehr Einträgen im Vergleich zum Vorjahr führt.
Anstieg des gesamten Marktanteils im Vereinigten Königreich seit der Zusammenarbeit mit Reputation.
Überblick
Das Herzstück der Marke Kia ist die Philosophie der Kundenorientierung. Deshalb hat sich Kia Motors UK mit Reputation zusammengetan, um sein Customer-Experience-Programm zu optimieren, mehrere Kundenkontaktpunkte zu verwalten und den Verkauf von Fahrzeugen zu fördern, um in der heutigen Feedback Economy erfolgreich zu sein.
Durch die Zusammenarbeit mit Reputation übertraf Kia seine eigenen Erwartungen und festigte seinen Platz als eine der beliebtesten Automarken Großbritanniens mit einem atemberaubenden Anstieg seines Marktanteils in Großbritannien.
Die Reise von Kia
Kia Motors UK hat seine CX-Strategie neu konzipiert und sich folgende Ziele gesetzt
- die Antwortquote bei eingehendem Kundenfeedback erhöhen.
- die Sternebewertung der Marke und des Händlernetzes erhöhen, um das Niveau des Kundendienstes widerzuspiegeln.
- sicherstellen, dass Verzeichniseinträge und Daten jederzeit korrekt sind.
- die Umfragen auf derselben Plattform wie die Bewertungen, Einträge und sozialen Netzwerke verwalten.
Um diese Ziele zu erreichen, investierte Kia Motors UK in die All-in-One Reputation Experience Management-Plattform von Reputation, mit der sie auf Bewertungen reagieren, Bewertungen von Kunden anfordern, Unternehmenseinträge an allen Standorten verwalten und Kundenumfragen durchführen können.
Seit der Zusammenarbeit mit Reputation hat Kia Motors UK eine 75%-ige Antwortrate auf Bewertungen erreicht.
Kunden-Feedback
Mit den Modulen Bewertungen und Umfragen von Reputation war Kia Motors UK in der Lage, seine Antwortraten auf Bewertungen drastisch zu erhöhen und die Anzahl der eingehenden Bewertungen insgesamt enorm zu steigern. Darüber hinaus hat Kia seine Sternebewertungen im gesamten Händlernetz erhöht.
Seit der Partnerschaft mit Reputation im Jahr 2017 hat Kia Motors UK:
- Das Bewertungsvolumen um beeindruckende 750 % gesteigert
- Eine 75%ige Antwortrate auf Bewertungen erreicht
- Die Gesamt-Sternebewertung von 4,2 auf 4,6 Sterne erhöht
Verzeichnisse
Die Geschäftsleitung von Kia Motors UK erkannte die Bedeutung präziser Unternehmenseinträge für ihre Autohäuser. Daher führte die Marke die Verzeichnisse-Funktion von Reputation ein, um Ungenauigkeiten zu beseitigen und sicherzustellen, dass die Standortdaten auf dem neuesten Stand sind.
Durch den Einsatz des Verzeichnis-Management-Moduls von Reputation hat Kia folgende Ergebnisse erzielt:
- 95% Datengenauigkeit für seine Unternehmenseinträge
- doppelt so viele Website-Besuche
- 46% mehr Aufrufe der Einträge im Vergleich zum Vorjahr
Kia Motors UK kann einen Reputation Score vorweisen, der 112 Punkte über dem Branchendurchschnitt liegt.
Reputation Score X
Kia Motors UK hat sein Customer-Experience-Programm erneuert und den Reputation Score X von Reputation eingeführt, um den allgemeinen Status seiner Marke zu überwachen, zu verstehen und zu verbessern.
Jetzt kann Kia Motors UK einen Reputation Score vorweisen, der 112 Punkte über dem Branchendurchschnitt liegt, was die Effektivität des kundenorientierten Ansatzes der Marke verdeutlicht.
Meiner Meinung nach bietet die Reputation-Plattform die beste Lösung, die es gibt. Die Plattform ist großartig, einfach zu bedienen und ich mag den modularen Ansatz sehr. Unsere Händler haben die Möglichkeit, in Echtzeit auf Kundenmeinungen zu reagieren und diese zu beeinflussen, und zwar direkt auf der Reputation-Plattform.
David Hart, Customer Experience Manager, Kia Motors UK
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