Rep’s Produkt-Updates

Verbessern Sie Ihre Arbeit mit der Reputation-Plattform, mithilfe der neuesten Innovationen, Updates und Ressourcen

Im Juni ist Sommerbeginn und wir geben auch mit dem neuen Release richtig Gas! Das Juni-Update ist vollgepackt mit Tools, welche die Effizienz sowie Ihre Erfahrung mit der Plattform verbessern – also nicht verpassen! Lesen Sie im Weiteren über die Plattform-Neuerungen und setzen Sie sich mit Ihrem Customer Success Manager in Verbindung, um die neuen Funktionen zu integrieren.

Neu im Juni-Release

Autofind Results für Bulk-Operationen: Vereinfachter Workflow für Massen-Genehmigungen
Daten-Explorer im Social Modul: Individuell anpassbare Ansichten der wichtigsten sozialen Metriken
Sentiment-Filter für Bewertungen: Verbesserte Sortierung der ausstehenden Antworten
Zugänglichkeit der Umfrage: Erweiterte Bildschirmleser-Kompatibilität
Quellen: Verbesserte Datenerhebung und Unterstützung
Aufruf für Beta-Teilnehmer: Gestalten Sie die Produktentwicklung von Reputation mit
Frisch aus der Presse: Lesen Sie die neuesten Leitfäden, Artikel, Fallstudien und mehr

Einmal und erledigt:
Autofind Results für Bulk-Operationen

Einer der Grundpfeiler des Reputationsmanagements sind genaue Standortdaten. Doch wenn Sie Hunderte – oder Tausende – von Standorten haben, kann das ohne die richtigen Tools eine Herkulesaufgabe sein! Autofind Results von Reputation durchsucht alle Ihre verknüpften Quellen (wie Google, Facebook, Apple Maps, Bing usw.) nach Standorten, die Ihren gefilterten Kriterien entsprechen, und lässt Sie diese vorgeschlagenen Übereinstimmungen mit (bislang) bis zu 50 auf einmal annehmen oder ablehnen.

Diese Funktionsverbesserung erweitert den Genehmigungs-Workflow und ermöglicht es Ihnen, die vorgeschlagenen Treffer in großen Mengen zu akzeptieren oder abzulehnen. Wenn Autofind Results mehr als 50 Übereinstimmungen liefert, haben Sie jetzt die Möglichkeit, alle Ergebnisse mit nur einem Klick zu akzeptieren oder abzulehnen, was Ihnen unzählige Stunden des Scrollens durch alle Übereinstimmungen erspart.

Jetzt für alle Kunden verfügbar.

Bestimmen Sie selbst: Datenexplorer im Social Modul

Social Media Metriken sind so einzigartig wie die Social Programme selbst, so dass ein einheitlicher Ansatz fürs Reporting… einfach nicht passt. Sie (unsere Kunden) haben uns gesagt, dass Sie mehr maßgeschneiderte Profil- und Post-Metriken in leicht anpassbaren und sortierbaren Formaten benötigen. So stellen wir Ihnen den Publish Data Explorer vor, unsere neueste kundenorientierte Erweiterung, mit der Sie die Übersicht über Ihre Metriken personalisieren können, um die für Sie wichtigsten Daten zu sehen.

Der Data Explorer ermöglicht Ihnen die Analyse von Metriken für Ihre Social-Media-Profile und -Beiträge in einem dynamischen, leicht lesbaren Tabellenformat. Wählen Sie die wichtigsten Spalten aus und passen Sie Ihre Ansicht an, indem Sie die Metriken nach Plattform oder anderen Attributen gruppieren und sortieren. Dieser maßgeschneiderte Ansatz gewährleistet, dass Sie die relevantesten und aussagekräftigsten Erkenntnisse für Ihr Social Media Programm erhalten.

Jetzt für alle Benutzer von Publish verfügbar.

Sehen Sie das Positive (und Negative):
Filter für Bewertungs-Stimmung

Es ist entscheidend für Ihre Reputations-Leistung, dass alle Kundeninteraktionen Ihr Markenversprechen widerspiegeln, einschließlich der Antworten auf Rezensionen. Bulk Review Response hilft Ihrem Team dabei, sowohl positive als auch negative Rezensionen schnell zu bearbeiten, mit einem Genehmigungs-Workflow, um die Markenstandards zu wahren. Die große Anzahl an Rezensionen kann jedoch dazu führen, dass es zeitaufwändig ist, diejenigen zu finden, die besonderer Aufmerksamkeit bedürfen.

Mit den neuen Sentiment-Filtern für Bewertungen können Sie ausstehende Rezensionen schnell nach positiver, negativer und neutraler Stimmung sortieren. Jetzt können Sie Antworten leichter genehmigen, bearbeiten oder ablehnen und denjenigen, die besondere Aufmerksamkeit benötigen, Priorität einräumen.

Ab sofort für alle Kunden mit Bewertungen und Bulk-Aktionen verfügbar; der neue Feed für Bewertungen und der Genehmigungsfluss für Bulk-Aktionen müssen aktiviert sein.

Example of Review Response Sentiment Filters

Gesehen und Gehört: Barrierefreiheit für Umfragen

Bei Reputation haben wir uns der Entwicklung von Produkten verschrieben, die für Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten zugänglich sind. Diesen Monat freuen wir uns, Verbesserungen bei der Barrierefreiheit des Moduls Umfragen für Kunden, die auf Screenreader angewiesen sind, bekannt zu geben.

Wir haben die Struktur und das Layout der Umfrageseiten optimiert, um eine flüssigere Tastaturnavigation und eine bessere Leistung bei Kunden zu erzielen, die führende Bildschirmlesegeräte wie NVDA, JAWS und VoiceOver verwenden. Umfrageteilnehmer, die ein Bildschirmlesegerät verwenden oder deren Eingabehilfen aktiviert sind, hören sowohl die Frage als auch die Antwortoptionen, während sie sich durch die Seiten bewegen. Bei numerischen Skalen oder Sterne-Bewertungen hören sie die richtigen numerischen Optionen. Wenn Sie statische Bilder (z. B. ein Logo) mit Alternativ- (oder Alt-)Text versehen, hören Ihre Kunden diesen Text jetzt, wenn das Bild angezeigt wird. Diese Aktualisierungen machen die Abgabe von Feedback für alle Ihre Kunden einfacher und effizienter und stellen sicher, dass alle ihre wertvollen Erkenntnisse mitteilen können.

Jetzt verfügbar für alle Kunden mit dem Umfragen-Modul.

Bessere Verbindungen: Verbesserungen der Quellen

Wir führen mehrere Verbesserungen ein, um die Datenerfassung aus Ihren Feedback-Quellen zu verbessern und eine nahtlose Erfahrung zu bieten, wenn Sie Hilfe benötigen:

Sie brauchen Hilfe? Klicken Sie auf die Schaltfläche Ressourcen→Support Portal von Reputation, um direkt zum Support-Portal zu gelangen. Dort finden Sie Artikel, Videos und mehr, die Sie bei der Einrichtung oder Fehlerbehebung dieser Verbindungen unterstützen.

Verfügbar für alle Benutzer mit Zugriff auf Quellen.

Wenn die Datenerfassung aus einer Ihrer Quellen nicht wie erwartet funktioniert, können Sie diese vorübergehend deaktivieren, um Datendiskrepanzen zu vermeiden. Dadurch wird automatisch eine plattforminterne Benachrichtigung an alle Nutzer mit aktiviertem Datenerfassungsstatus gesendet, um Ihr Team auf dem Laufenden zu halten. Sobald die Quelle stabil ist und ordnungsgemäß funktioniert, aktivieren Sie sie einfach mit einem Klick.

Dies ist eine Funktion, die auf Berechtigungen basiert, bitte kontaktieren Sie daher Ihren Customer Success Manager für Details.

Was sonst noch NEU ist

Basis-Plattform: Nachdem unsere intensiven Bemühungen, die Sicherheit der Reputation Plattform zu erhöhen, nun abgeschlossen sind, führen wir eine sehr gefragte Funktion wieder ein: Benutzer erstellen. Mit dieser (auf Berechtigungen basierenden) Funktion können Tenant-Benutzer neue Benutzer hinzufügen sowie bestehende Benutzer bearbeiten oder pausieren. Um Berechtigungen zum Erstellen von Benutzern hinzuzufügen oder bestehende Berechtigungen zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager.
Rezensionen: Unser neuestes Update fügt dem neuen Bewertungs-Feed weitere Download-Möglichkeiten hinzu. Sie können Ihre Rezensionen jetzt auch als .csv- oder Excel-Datei herunterladen, was das Weiterleiten an wichtige Interessengruppen erleichtert.
Sind Sie bereit, zum neuen Feed für Rezensionen zu wechseln? Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche “Testen Sie den neuen Feed für Rezensionen” auf Ihrer Feed-Seite für Rezensionen, oder wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, um Unterstützung zu erhalten.
Verzeichnisse: Wir haben unsere Verzeichnis-Funktionen um Frühstückszeiten und 24-Stunden-Support für Hotels erweitert, um sicherzustellen, dass die Verbraucher die vollständigsten und genauesten Informationen über Ihre Betriebszeiten erhalten. Außerdem haben wir die Apple-Kategorien aktualisiert, um sie an die jüngsten Änderungen anzupassen und Ihnen die gleiche umfangreiche Liste von Kategorien zur Auswahl zu stellen.
RepConnect: Der Juni bringt spannende Updates für Kunden, die einen Self-Service-Ansatz bevorzugen. Mit diesem Release können Sie benutzerdefinierte Standortfilter verwenden, ohne dass benutzerdefinierte Skripte oder technische Unterstützung erforderlich sind. Wenn Sie eine Integration erstellen, legen Sie einfach Ihre Regeln und Präferenzen über eine Reihe von Dropdown-Menüs fest – und fertig!

Was ist NEU in Betas

Nehmen Sie an unserem exklusiven Beta-Programm teil und gestalten Sie die Zukunft der Reputation Plattform mit! Als Beta-Teilnehmer erhalten Sie frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen und Produkten, bevor diese live gehen. Außerdem haben Sie einen direkten Draht zum Produkt-Team, um Feedback zur Benutzerfreundlichkeit, Leistung und Ihrer allgemeinen Erfahrung zu geben, damit wir das bestmögliche Produkt liefern können.

Aktuelle Beta-Funktionen

Gespeicherte Ansichten für den Posteingang und den neuen Bewertungs-Feed: Haben Sie eine Reihe von Filtern, die Sie regelmäßig verwenden, um Ihre Rezensionen oder Inbox-Nachrichten zu sortieren? Haben Sie sich bereits gewünscht, Sie könnten diese als Standardansicht speichern, anstatt sie bei jedem Einloggen neu hinzuzufügen? Nehmen Sie an dieser Beta-Phase teil und testen Sie neue Funktionen zum Erstellen neuer Filter-Ansichten, zum Speichern Ihrer bevorzugten Ansichten und zum Auswählen Ihrer Standardansicht. Offen für alle Kunden mit Bewertungen und/oder Posteingang/Inbox.
Erstellen von Aktionsplänen auf der Grundlage von Einblicken und Reputation Score: Sie verfügen über eine Fülle von verwertbaren Erkenntnissen innerhalb der Plattform, von Ihrem Reputation Score bis hin zur Stimmungsanalyse und mehr. Doch wie setzen Sie und Ihre Teams diese Erkenntnisse in einen Plan zur Verbesserung um? Dieses Beta-Angebot soll Ihnen helfen, die Lücke zwischen Strategie und Taktik mithilfe von Aktionsplänen zu schließen. Offen für alle Kunden mit Experience Insights.