Transformer le feedback des clients en succès pour l’entreprise – avec une seule plateforme
Les entreprises leaders – en particulier celles qui disposent de nombreux points de vente/service – gérent l’ensemble du parcours client au sein de la plateforme Reputation : de l’acquisition à la fidélisation.
Centraliser, analyser et répondre à tous les retours de vos clients.
Améliorer la satisfaction des clients.
Être meilleur que la concurrence.
Nous vous offrons une plateforme unique où vous pouvez gérer toutes vos interactions omnicanales avec vos clients : des commentaires dans les avis en ligne et les enquêtes de satisfaction, à la gestion des réseaux sociaux et la veille sociale pour votre entreprise, votre réseau de vente et vos représentants. Avec une boîte de réception centrale qui rassemble toutes les conversations au sein d’un seul et même outil pour aider votre équipe à en assurer le suivi, à faire preuve d’agilité et à gagner du temps. Enfin, grâce à la veille concurrentielle, vous gagnez une longueur d’avance sur vos concurrents.
Placer le client au cœur de tout
Avec notre plateforme extensive basée sur l’IA, vous pouvez combiner la gestion de l’e-réputation avec celle de l’expérience client pour obtenir une vue à 360 degrés du parcour client. Car ce que les clients vous disent est souvent différent de ce qu’ils disent en ligne au sujet de votre marque et enseignes*.
*Forrester estime que, dans un avenir proche, seuls 6 % des données relatives au retour d’information des clients concernent la Voix du client (VoC – par exemple les enquêtes) – les 94 % restants proviendront de données visibles par le public, par exemple les avis et les commentaires sur les réseaux sociaux.
Devenez expert du client grâce à l’intelligence client
Imaginez si vous pouviez savoir tout ce que les gens écrivent en ligne et envoient à vos représentant. La meilleure façon d’obtenir ces informations en un coup d’œil est de ne pas avoir à se connecter à d’innombrables portails, sites, profiles et boîte de reception.
La clé : l’Intelligence Client. Ainsi, vous pouvez identifier vos points forts et les domaines à améliorer, et adapter en conséquence votre stratégie et vos tactiques. Grâce à des mesures ciblées, vous pouvez atteindre vos objectifs commerciaux.
Choisissez votre objectif actuel et découvrez comment notre solution Reputation peut vous aider:
Choisissez votre objectif commercial le plus crucial
DE L’ACQUISITION À LA FIDÉLISATION…
Propulez votre succès commercial, réduisez vos coûts et augmentez vos ventes en gagnant de nouveaux clients, et en ayant des clients satisfaits qui vous recommanderont!
CONSIDÉRATION
Il faut d’abord vous trouver
Soyez en tête des résultats de recherche de proximité.
Augmentez la visibilité de votre entreprise et facilitez la tâche aux clients pour vous trouver et choisir.
Grâce à nos solutions de présence management, gestion des avis et réseaux sociaux, nous vous aidons à optimiser votre présence en ligne et à être mieux référencés dans les moteurs de recherche tels que Google. Votre Reputation Score vous montre en un coup d’œil où vous vous situez par rapport à vos concurrents. En même temps, il vous propose des mesures concrètes pour vous améliorer.
CONVERSION
Démarquez-vous de la concurrence et attirez de nouveaux clients
Transformez les consommateurs intéressés en clients.
Avec Reputation, vous pouvez améliorer la conversion web-to-store : les consommateurs peuvent prendre rendez-vous plus facilement. Votre équipe peut répondre plus facilement aux questions qui lui sont posées et centraliser les intéractions dans une seule plateforme.
Grâce à notre solution de présence management, les consommateurs peuvent facilement trouver les informations en ligne sur vos enseignes sans trop d’efforts. Avec la gestion des avis, vous pouvez lire les commentaires et y répondre à partir d’un tableau de bord central et améliorer proactivement votre e-réputation. Avec notre solution de boîte de réception centrale, vous pouvez améliorer l’expérience des clients lorsqu’ils contactent votre équipe de après-vente. Et avec l’option Competitive Intelligence, vous pouvez voir comment vous pouvez vous démarquer de vos concurrents en un coup d’œil,
FIDÉLISATION
Avoir des clients satisfaits à long terme
Conservez vos clients que vous avez travaillé si dur à avoir.
La plateforme de Reputation identifie ce qui ne va pas dans l’expérience client. Elle vous montre ensuite comment améliorer la satisfaction des clients dans la pratique.
Tissez des liens durablement avec vos clients en leur offrant ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin. Utilisez un retour d’information à 360 degrés, c’est-à-dire à la fois un retour d’information “privé” (provenant par exemple de vos propres enquêtes) et un retour d’information “public” (par exemple les avis Google et les commentaires sur les médias sociaux). Grâce à l’outil de gestion des réclamations de Reputation, vous pouvez centraliser et automatiser les interactions avec les clients et créer de la transparence et de l’efficacité au sein de vos équipe de service.
RECOMMANDATION
Vos meilleurs clients achètent plus et en parlent autour d’eux
Faites de vos clients les représentants les plus précieux de votre marque.
La plateforme de Reputation transforme les clients en promoteurs de votre marque en identifiant et en valorisant les clients particulièrement satisfaits, afin de stimuler les achats réguliers et favoriser les recommandations “de bouche à oreille” en ligne.
Vous obtenez davantage d’avis de clients publics grâce à notre solution de booster d’avis. Grâce à l’outil Enseignement, vous pouvez savoir ce qu’il faut mettre en place ou changer pour offrir une expérience client exceptionnelle. Avec notre solution de geestion des réseaux sociaux, laissez vos “ambassadeurs de marque” parler pour vous sur le Web.
Voici comment nous procédons:
- Entretien sans engagement
- Lors d’un entretien sans engagement, nous discutons de votre situation individuelle ou des objectifs de votre entreprise pour vous donner un premier aperçu de comment la plateforme de Reputation peut vous aider.
- Analyse
- Sur la base de vos objectifs et de vos priorités (augmentation des ventes, réduction des coûts, gestion de crise, etc.), nous vous montrerons concrètement comment notre plateforme et solutions vous permettra de mieux réussir. Pour ce faire, nous utilisons notre IA ainsi que nos experts pour analyser votre e-reputation, et vous conseiller sur les forces et les faiblesses de votre entreprise.
- Plan d’action
- Sur la base de notre analyse et vos retours, nous recommandons les services et solutions de Reputation. Notre plateforme s’adapte à vos besoins – vous choisissez la ou les fonctionnalités qui vous est nécessaires à court et moyen termes.
- Une plateforme unique facilite grandement vos tâches, mais nous sommes conscients que de nombreuses entreprises ne peuvent pas (immédiatement) mettre en œuvre une solution transverale. C’est pourquoi nous nous adaptons autant que possible à vos besoins et à vos systèmes existants. Nous nous intégrons à votre environnement.