Kundenbewertungsmanagement:
Maximieren Sie Ihre Online-Reputation effizient

Reputation ist die einzige Plattform, die Ihrem Team die Möglichkeit gibt, Kundenbewertungen zu erbitten, zu beantworten, zu messen und darzustellen – und das von einer einzigen Plattform, unabhängig von der Anzahl der Standorte, die Sie haben.

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Three customer review cards with 5-star ratings and logos of Facebook, Google, and G2, including a button labeled 'Auf die Bewertung antworten.'

Review Management: Unsere Methodologie

Erhalten Sie Kundenbewertungen

  • Generieren Sie mehr Bewertungen, indem Sie Ihre Kunden aktiv um Feedback bitten.
  • Zeigen Sie Interesse an den Bewertungen, um eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
  • Antworten Sie auf alle Bewertungen, sowohl auf positive als auch negative, um Engagement und Vertrauen zu stärken.
Google review widget with five gold stars, text placeholder, and Google logo badge.

Lernen Sie Ihre Kunden kennen und verstehen

  • Sammeln Sie Daten zum Kundenverhalten und Bewertungen über alle Kommunikationskanäle hinweg, um ein umfassendes Bild zu erhalten.
  • Analysieren Sie Ihre Daten mithilfe von anpassbaren Berichten, um tiefere Einblicke in die Kundenzufriedenheit und -bedürfnisse zu gewinnen.
Dashboard showing feedback volume with 155.2k comments from Facebook, an average rating of 4.4 out of 5 stars, and a sentiment score bar chart for Google, Facebook, Other, and two surveys with mostly positive sentiment and some neutral and negative.

Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Bewertungen

  • Verfolgen Sie das Volumen und die Qualität der eingehenden Bewertungen, um Veränderungen im Kundenfeedback zu erkennen.
  • Messen und analysieren Sie die Bewertungen regelmäßig, um zu verstehen, wie Ihre Marke wahrgenommen wird und wie Sie sich weiter verbessern können.
Dashboard showing category-wise customer feedback metrics including current period reviews, average ratings, rating changes, trend graphs, and star rating breakdown with 1500 reviews and 4.8 average stars.
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"Unsere Reputation steigt von Jahr zu Jahr und befindet sich an der Spitze unseres Marktes. […] Wir haben die Anzahl unserer Bewertungen erheblich gesteigert, hauptsächlich weil diese nun leichter zugänglich sind.“

Maria HL, Champion Chevrolet Buick GMC

Review Management: Funktionen

Erhalten Sie mehr Kundenbewertungen

  • Fordern Sie aktiv mehr Bewertungen an
  • Zeigen Sie die Bewertungen auf Ihrer Website an
  • Verfolgen Sie die Conversion-Rate der Bewertungsanforderungen
  • Verwenden Sie konsistente Seitenvorlagen für Ihr Markenimage
Central logo with arrows pointing to and from review cards and listings from Bing, Google, and Facebook, showing updates and user responses on business ratings and experiences.

Generieren Sie mehr Antworten auf Bewertungsanforderungen

  • Stellen Sie sicher, dass jede Bewertung eine Antwort erhält, um die Kundenerfahrung zu verbessern
  • Verwenden Sie Antwortvorlagen zur Effizienzsteigerung
  • Nutzen Sie KI-generierte Antworten für eine schnelle Reaktion
Interface showing platform review responses with 5-star ratings from G2 and Google, and a button labeled Respond to Review.

"Laut PowerReviews lesen etwa 95 % der Kunden Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Unternehmen, die direkt um Bewertungen bitten, haben in der Regel ein höheres Bewertungsvolumen.“

PowerReviews

Verfolgen und analysieren Sie die Bewertungen Ihrer Kunden

  • Nutzen Sie Echtzeit-Bewertungsmanagement
  • Verfolgen und analysieren Sie alle Bewertungen auf allen Kanälen
  • Analysieren Sie die Auswirkungen der Bewertungen auf Ihren Reputation-Score
Screenshot of two Google reviews for RXM Autos showing a 5-star review praising Susanne as the friendliest salesperson and a 4-star review noting a delay in getting a car with a partial AI response feature visible.

Nutzen Sie die neue Funktion „Review Feeds“

  • Vereinfachen Sie das Management Ihrer Kundenbewertungen
  • Erhalten Sie detailliertere Informationen zu Bewertungen
  • Erstellen Sie anpassbare Bewertungsantwort-Feeds, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind
Sentiment map visualization showing categories like Customer Service, Staff, Speed, Sales, Admin, and Other, with a detailed view of customer quotes and category sentiment for Staff, Competence, and Professionalism.
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Wie Reputation das Presence Management analysiert

Reputation hat einen Reputation-Score entwickelt, der die E-Reputation Ihrer Marke oder Ihres Unternehmens misst. Dieser Score wird in Echtzeit berechnet und berücksichtigt verschiedene Faktoren. Ein wichtiger Faktor ist das „Presence Management“, das auf der Genauigkeit und Vollständigkeit Ihrer Unternehmensangaben sowie der Sichtbarkeit Ihres Unternehmens gegenüber Kunden basiert.

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