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Feedback Management
Feedback Management:
Das Management von Kundenumfragen
Das Feedback-Management zentralisiert und analysiert Kundenmeinungen, um die User Experience zu verbessern. Durch eine effiziente Verwaltung dieses Feedbacks bauen Sie einen soliden E-Ruf auf, der auf Vertrauen und Zufriedenheit basiert. Mit Reputation maximieren Sie Ihr Potenzial, indem Sie Ihren Kunden Wertschätzung entgegenbringen. Verwandeln Sie Ihr Kundenfeedback in einen Wachstumstreiber!
Feedback-Management: Unsere Vorgehensweise bei Kundenumfragen
Mehrstufige Kundenfeedback-Formulare
- Sammeln Sie Rückmeldungen zur Marke, zum Standort und zur Ansprechperson
- Verfolgen Sie das Kundenfeedback in Echtzeit auf allen Ebenen Ihres Unternehmens
Konkrete Maßnahmen auf Basis von Kundenrückmeldungen
- Automatisches Analysieren und kategorisieren von Kommentaren
- Leiten Sie Rückmeldungen an das zuständige Fachteam weiter
- Erstellen Sie Aktionspläne basierend auf dem gesammelten Feedback.
Automatisierte Antworten auf Kundenfeedback
- Vereinfachen Sie die Beantwortung von Kundenkommentaren durch automatisierte Workflows
- Erstellen Sie anpassbare Feedback-Pfade, die auf den Rückmeldungen Ihrer Kunden basieren.
The Forrester Wave™ :
„Unter den 12 Plattformen für Customer Feedback Management (CFM), die ‚am meisten zählen‘, wird Reputation als ein führender Akteur in diesem Bereich genannt.“
Kundenfeedback-Schleife : Eigenschaften von Kundenumfragen
Entwicklung individueller Kundenumfragen
- Erstellen Sie schnell maßgeschneiderte Umfragen mit vorgefertigten, anpassbaren Templates:
- Integrieren Sie Logik und Verzweigungen, um ein nahtloses und relevantes Nutzererlebnis zu gewährleisten.
- Passen Sie Branding, Logos und Farben individuell an, um Ihre Umfragen an Ihr Corporate Design anzupassen.
- Testen und visualisieren Sie Ihre Kundenumfragen in Echtzeit, um sicherzustellen, dass sie optimal funktionieren.
Erhöhung der Rückmeldungsquote
- Veröffentlichen Sie automatisch Ihre Umfragen auf verschiedenen Bewertungsplattformen
Reporting des Kundenfeedback-Managements
- Nutzen Sie zentrale Dashboards in Echtzeit, um die wichtigsten Kennzahlen im Blick zu behalten
- Erkennen und kategorisieren Sie automatisch Themen durch KI-gestützte Analysen.
- Personalisieren Sie Berichte, um fundierte und zielgerichtete Entscheidungen treffen zu können.
Joe Burton, PDG de Reputation :
“Wir sind stolz darauf, von Forrester als einer der führenden Anbieter im Bereich Kundenfeedback-Management anerkannt zu werden“, sagt Joe Burton, CEO von Reputation. „Die Branche erkennt zunehmend, dass qualitative und unstrukturierte Daten eine zentrale Rolle bei der Gewinnung relevanter Kundeninformationen und beim geschäftlichen Einfluss spielen. Verbraucher verfügen über mehr Macht als je zuvor – und sie wissen, wie sie diese einsetzen. Kundenfeedback-Management ist längst keine Option mehr, sondern eine geschäftskritische Notwendigkeit.”
