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Review Management
Gestion des avis client:
maximisez votre réputation en ligne efficacement
Reputation est la seule plateforme qui donne à votre équipe la possibilité de demander, de répondre, de mesurer et de présenter les commentaires des clients à partir d’une seule plateforme, quel que soit le nombre d’emplacements dont vous disposez.
Notre score de réputation augmente d’année en année et se situe au sommet de notre marché. […] Nous avons considérablement augmenté le nombre de nos avis, en grande partie parce que ceux-ci sont plus facilement accessibles”
Maria HL, Champion Chevrolet Buick GMC
Review management : notre méthodologie
Obtenez des avis clients
- Générez davantage d’avis clients
- Intéressez-vous aux avis de vos clients
- Répondez aux avis clients positifs et négatifs
Apprenez à connaître et à comprendre vos clients
- Collectez les comportements et avis de vos clients sur tous les canaux de communication
- Analyser vos données clients à l’aide de rapports personnalisables
Suivez les performances de vos avis clients
- Suivez les avis de vos client : le volume et la qualité
- Mesurez et analysez les avis de vos clients
Review management : caractéristiques
Obtenez plus d’avis clients
- Demandez davantage de commentaires et avis client
- Exposez les commentaires et avis clients sur votre site
- Suivez le taux de conversion des demandes d’avis faites à vos clients
- Utilisez les mêmes templates de pages pour donner une cohérence à votre image de marque
Générez plus de réponses aux demande d’avis client
- Assurez une réponse à chaque avis client afin d’améliorer votre expérience client et la fidélisation client
- Utilisez des modèles de réponses pour augmenter l’efficacité de vos équipes
- Exploitez les réponses générées par l’IA
Selon PowerReviews, environ 95 % des clients lisent les avis avant de faire un achat, ce qui en fait un aspect essentiel pour les entreprises d’aujourd’hui. De plus, les entreprises ont tendance à avoir un volume d’avis plus élevé en demandant directement des avis aux clients.”
PowerReviews
Suivez et analysez les avis de vos clients
- Utilisez les fonctionnalités de gestion des évaluations en temps réel
- Suivez et analysez tous vos avis sur tous les canaux et zones géographiques
- Analysez l’impact des avis de vos clients sur votre score de réputation
Exploitez la nouvelle fonctionnalité “Review Feeds”
- Simplifiez la gestion de vos avis clients
- Obtenez des informations complémentaires sur vos avis clients
- Créez des flux de réponses aux avis clients adaptés aux besoins de votre entreprise
Comment Reputation analyse le presence management ?
Reputation a établi un score de réputation qui permet de mesurer l’e-réputation de votre marque ou de votre entreprise ; il s’agit d’un calcul en temps réel dépend d’un certain nombre de facteurs différents. Parmi ces facteurs, on note le “Presence Management” mesuré par l’exactitude et l’exhaustivité de votre entreprise et votre visibilité auprès de vos clients.
