Feedback Management:
la gestion des enquêtes clients
Le feedback management centralise et analyse les avis clients pour améliorer l’expérience utilisateur. En gérant efficacement ces retours, vous construisez une e-réputation solide basée sur la confiance et la satisfaction. Avec Reputation, maximisez votre potentiel en valorisant vos clients. Transformer vos avis client en levier de croissance !
Gestion des enquêtes clients : notre méthodologie
Enquêtes clients à plusieurs niveaux
- Collectez les commentaires des clients sur la marque, l’emplacement et l’interlocuteur
- Suivez le feedback des consommateurs en temps réel à tous les niveaux de votre organisation
Actions concrètes selon les feedbacks des consommateurs
- Analysez et catégorisez automatiquement les commentaires
- Attribuez les commentaires à l’équipe experte appropriée
- Lancez un plan d’action selon les feedbacks collectés
Automatisation des réponses aux clients
- Simplifiez la réponse aux commentaires de vos clients grâce à des flux automatisés
- Créez des parcours de commentaires personnalisables en fonction des commentaires de vos consommateurs
Enquêtes clients : caractéristiques
Développer les enquêtes client
- Créez rapidement des enquêtes personnalisées grâce à nos modèles personnalisables prédéfinis.
- Ajoutez de la logique et des ramifications pour créer une expérience fluide et pertinente.
- Personnalisez votre image de marque, vos logos et vos schémas de couleurs.
- Testez et prévisualisez vos enquêtes clients en temps réel.
Augmentation des feedbacks client
- Publiez automatiquement vos commentaires d’enquête sur différents sites d’évaluation.
Reporting sur les enquêtes clients
- Exploitez nos tableaux de bord centralisés en temps réel présentant des indicateurs clés
- Identifiez et catégorisez automatiquement les thématiques grâce à une analyse basée sur l’IA.
- Personnalisez les rapports pour une prise de décision adaptée et réfléchie.
Comment Reputation analyse le presence management ?
Reputation a établi un score de réputation qui permet de mesurer l’e-réputation de votre marque ou de votre entreprise ; il s’agit d’un calcul en temps réel dépend d’un certain nombre de facteurs différents. Parmi ces facteurs, on note le “Presence Management” mesuré par l’exactitude et l’exhaustivité de votre entreprise et votre visibilité auprès de vos clients.
Joe Burton, PDG de Reputation :
“Nous sommes fiers d’être reconnus par Forrester comme l’un des meilleurs acteurs de la gestion des retours clients”, déclare Joe Burton, PDG de Reputation. “Le secteur continue de reconnaître que les données qualitatives et non structurées peuvent jouer un rôle essentiel dans la création d’informations clients pertinentes et dans l’impact commercial. Les consommateurs ont plus de pouvoir que jamais et ils n’ont pas peur de l’utiliser. La gestion des retours clients n’est plus une technologie ‘agréable à avoir’ : c’est désormais une nécessité commerciale essentielle.”
