Produkte

Eine Plattform, die volle Customer Journey

Reagieren Sie auf Bewertungen direkt. Finden Sie heraus, was an einem Standort passiert und antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden für das nächste Mal.

Holen Sie sich mit unserer Reputation Experience Management Plattform die Tools, die Sie brauchen, um jede Interaktion in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.

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Umfangreich und vernetzt

Von Bewertungen über Umfragen und Social Media bis hin zu Verzeichnissen: Die Reputation-Plattform hilft Unternehmen, geschäftliche Bedürfnisse und Kundenanliegen zu erkennen und zu berücksichtigen.

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Handlungsorientiert

Finden Sie heraus, wie Sie abschneiden. Unsere Plattform bietet Ihnen präskriptive Empfehlungen mit konkreten Maßnahmen, um besser zu werden und Ihren Fortschritt zu verfolgen.

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Flexibel und offen

Ihre Daten, Ihre Vorgehensweise. Erstellen Sie individuelle Dashboards und Berichte, um das herauszufinden, was Ihnen am wichtigsten ist. Zudem können Sie weitere Daten aus anderen Quellen importieren, damit Sie alles an einem Ort sehen können.

Products

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  • Reviews & Review Booster
  • Umfragen
  • Social Media
  • Tickets und Einblicke
  • Konkurrenz-Vergleich
  • Verzeichnisse
  • Standort-Seiten
  • Managed Services

Reviews & Review Booster

Verlassen Sie sich auf unsere fundierte Erfahrung mit Bewertungsmanagement

Implementieren Sie unsere Plattform. Fragen Sie Ihre Kunden nach Feedback. Beobachten Sie, wie die Bewertungen in die Höhe schnellen. Verwenden Sie die Bewertungen, um neue Kunden zu überzeugen.

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Hören Sie den Kunden zu und handeln Sie

Überwachen und beantworten Sie Kundenfeedback aus zahlreichen Portalen – und erhöhen Sie gleichzeitig die Bewertungen.

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Geben Sie Ihren Bewertungen einen Schub

Automatisieren Sie das Anfordern von Bewertungen, um deren Anzahl zu erhöhen und Ihre Online-Reputation zu stärken.

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Erreichen Sie ein besseres Suchranking

Streamen Sie Bewertungen auf Ihre Website und Verzeichnisse. Kommen Sie bei Suchmaschinen auf Seite 1 und verbessern Sie die Konversionsrate.

Innovative Features

Innovative Funktionen

Das Tool, mit dem Sie Bewertungen erfassen, verwalten und beantworten können. Führen Sie das Feedback von Websites und Social-Media-Kanälen in einem Dashboard zusammen.

Bewertungen verwalten

Erfassen Sie die zahlreichen Rezensionen an einem zentralen Ort. Erleichtern und beschleunigen Sie die Beantwortung mit vorab definierten Vorlagen. So hat Ihr Team mehr Zeit für andere Aufgaben.

QuickStart Process

Our onboarding process is designed to integrate quickly into your business and bring everything together in one place, to make business listing management easy.

QuickStart Process

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Innovative Funktionen
Das Tool, mit dem Sie Bewertungen erfassen, verwalten und beantworten können. Führen Sie das Feedback von Websites und Social-Media-Kanälen in einem Dashboard zusammen.
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Umfragen

Die Umfragen-Lösung, die Ihnen das Gesamtbild zeigt

Fans werden nicht an einem Tag gemacht. Lernen Sie Ihre Kunden richtig kennen, ohne dafür neue Mitarbeiter einstellen oder extra Zeit einplanen zu müssen. Unsere Umfragen der nächsten Generation zeigen Ihnen, was Ihre Kunden denken und helfen Ihnen so zu erfahren, was Sie verbessern können. Mehr noch: Sie helfen Ihnen der Welt zu zeigen, wie toll Ihre Kunden Sie finden.

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Erhalten Sie mehr Feedback

Mit unseren Lösungen erhöhen Sie die Anzahl der ausgefüllten Umfragen und können so von noch mehr Kundenwissen profitieren.

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Erhalten Sie Feedback schneller

Versenden Sie Kundenumfragen per Textnachricht, um die Reaktionszeit zu verringern und Ergebnisse innerhalb von Stunden anstatt Wochen zu erhalten.

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Lassen Sie Ihre Umfragen für Sie arbeiten

Verwandeln Sie Kundenantworten in Bewertungen auf Google oder Ihrer eigenen Website. Initiieren Sie Folgegespräche, um die Kunden an sich zu binden.

Innovative Features

Innovative Funktionen

Das Tool, mit dem Sie Bewertungen erfassen, verwalten und beantworten können. Führen Sie das Feedback von Websites und Social-Media-Kanälen in einem Dashboard zusammen.

Bewertungen verwalten

Erfassen Sie die zahlreichen Rezensionen an einem zentralen Ort. Erleichtern und beschleunigen Sie die Beantwortung mit vorab definierten Vorlagen. So hat Ihr Team mehr Zeit für andere Aufgaben.

QuickStart Process

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Innovative Funktionen
Das Tool, mit dem Sie Bewertungen erfassen, verwalten und beantworten können. Führen Sie das Feedback von Websites und Social-Media-Kanälen in einem Dashboard zusammen.
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Social Media

Posten und Zuhören leicht gemacht

Verwandeln Sie negative Kommentare in Follower und die Follower in Fürsprecher. Unsere Social Media Tools sind schnell einsetzbar und einfach zu nutzen, um nationale und lokale Kampagnen durchzuführen, Probleme online zu lösen und direkt mit Ihren Zielgruppen in Kontakt zu treten.

Inhalte nach Ihren Wünschen​

Erstellen Sie Social Content und Kampagnen nahtlos und teamübergreifend – unternehmensweit und/oder lokal für Ihre Standorte mit benutzerdefinierten Workflows.

Führen und steuern

Verfassen, veröffentlichen, genehmigen und verfolgen Sie Nachrichten über alle sozialen Kanäle für die einzelnen Standorte Ihres Unternehmens.

Zusammenarbeiten und zuhören​​

Verstehen Sie die Kundenstimmung, die Entwicklung nach dem Kauf und den ROI, um die Erwartungen zu optimieren und zu übertreffen.

Innovative Features

Innovative Funktionen

Das Tool, mit dem Sie Bewertungen erfassen, verwalten und beantworten können. Führen Sie das Feedback von Websites und Social-Media-Kanälen in einem Dashboard zusammen.

Bewertungen verwalten

Erfassen Sie die zahlreichen Rezensionen an einem zentralen Ort. Erleichtern und beschleunigen Sie die Beantwortung mit vorab definierten Vorlagen. So hat Ihr Team mehr Zeit für andere Aufgaben.

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Tickets und Einblicke

Sehen. Erfahren. Handeln.

Nutzen Sie Feedback und beflügeln Sie Ihr Unternehmenswachstum mit unseren Einblicken, Tools und Ticket-System.

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Das gesamte Feedback an einem Ort

Führen Sie alle Ihre Bewertungs- und Umfragedaten an einem zentralen Ort zusammen, um zu verstehen, was Ihre Kunden sagen. Sortieren Sie das Feedback nach Themenbereichen für besseren Überblick und einfachere Analyse.

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Analysieren Sie die Trends

Verstehen Sie die positive oder negative Kundenstimmung Ihrer Marke und/oder Standorte. Entdecken Sie Ihre Stärken und Schwächen und finden Sie so heraus, wie Sie sich verbessern können.

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Handeln Sie bei Problemen mit hoher Priorität

Schließen Sie die Lücke beim Kundenfeedback mit einfachen Support-Tickets. Verwenden Sie diese, um z.B. den Erfolg beim Beantworten von Kundenanfragen oder interner Prozessoptimierungen zu messen.

Konkurrenz-Vergleich

Um die Kunden glücklich zu machen, sollten Sie Ihre Wettbewerber verstehen

Seien Sie besser informiert als die Konkurrenz. Gewinnen Sie die Oberhand mit unseren detaillierten Berichten und umsetzbaren Erkenntnissen, die Ihnen helfen, sich von der Masse abzuheben.

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Ihr Branchenvergleich

Sammeln und analysieren Sie das Online-Kundenfeedback Ihrer Wettbewerber und sehen Sie, wie Sie im Vergleich abschneiden – alles in einem einfachen Dashboard.

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Den Schleier lüften

Erfahren Sie, wie sich die Reputation Scores, Sternebewertungen, Rezensionen und Kundenkommentare Ihrer Mitbewerber auf deren Geschäft auswirken – sowohl auf Marken- als auch auf Standortebene.

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Stärker werden, wo es zählt

Gewinnen Sie einen Einblick in die Stärken und Schwächen Ihrer Marke und sehen Sie, wie Ihre Konkurrenten in den einzelnen Bereichen abschneiden.

Verzeichnisse

Machen Sie dem Scrollen ein Ende. Werden Sie gefunden.

Garantieren Sie die Korrektheit Ihrer Verzeichnis-Einträge mit der Reputation-Plattform.

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Bessere Sichtbarkeit in der Suche

Unsere Untersuchungen zeigen, dass vollständige und regelmäßig aktualisierte Unternehmenseinträge in den wichtigsten Verzeichnissen 500 Prozent mehr Aufrufe erhalten als solche, die ungenau oder unvollständig sind.

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Zero-Click Suchen

Verbraucher wollen schnell finden, was sie suchen – und besuchen häufig die eigentliche Website eines Unternehmens gar nicht. Tatsache ist: Die Google My Business Seite bekommt im Schnitt 10x mehr Traffic als Ihre Website.

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Höhere Konvertierung

Machen Sie dem Scrollen ein Ende. Gestalten Sie Ihre Einträge interessant und ansprechend. Einträge mit Fotos erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden nach einer Wegbeschreibung zu Ihrem Unternehmen suchen, um 42%. 

Standort-Seiten

Sorgen Sie dafür, dass Kunden Sie finden und wiederkommen

Stechen Sie hervor in Suchmaschinen-Ergebnissen und generieren Sie mehr Umsatz an all Ihren Standorten.

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Erfolgreiche Seiten in Ihrem Design

Erstellen Sie ganz einfach effektive und CI-konforme Seiten für Ihre einzelnen Standorte, Agenten oder Anbieter, die den Kunden genau das zeigen, wonach sie suchen.

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Kunden und Standorte verbinden

Leiten Sie Kunden auf Maps und Verzeichnissen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen.

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Einfache Datenpflege

Verwalten Sie Tausende von Datenpunkten ganz einfach mit automatischen Updates und übersichtlichen Publishing-Tools.

Managed Services

Wir sind für Sie da

Ob Sie zurzeit nicht ausreichend Personal haben oder aus anderen Gründen Unterstützung brauchen: unsere Experten stehen Ihnen zur Seite und übernehmen die Aufgaben, die Sie möchten.

Managed Services für Google

Unser Angebot an Managed Services für Google hilft Ihnen, im Google-Universum gefunden und ausgewählt zu werden. Wir überwachen und beantworten Bewertungen in Ihrem Namen und stellen sicher, dass Ihre Google-Präsenz so gut wie möglich funktioniert – von den Knowledge Panels bis hin zu Ihren Google-Verkäuferbewertungen. So erzielen Sie mehr Traffic und Konversionen für Ihr Unternehmen.



Vollständige Anpassung Ihrer Seiten

Wir können Ihre Standortseiten so anpassen, dass sie nahtlos mit Ihrer Marke übereinstimmen und Ihnen alle Funktionen bieten, die Sie benötigen.

Vertiefen Sie Ihre Social Engagement

Bauen Sie Ihre Social Media Strategie mit dem Managed Services Team von Reputation auf.

Wir können Ihr Social-Media-Programm für mehrere Standorte oder Dienstleistungen einrichten und das Posting für Sie übernehmen oder einfach nur ein Experten-Coaching und eine Strategie anbieten. Unser Team ist spezialisiert auf die Entwicklung von Inhalten, Community Management und Werbung – und erstellt mit der proprietären Social Media Management Software von Reputation überzeugende Kampagnen für die besten Marken der Welt.

Erweitern Sie Ihr Kundenfeedback-Team

Nutzen Sie unsere Managed Services für Bewertungen und Umfragen, um ohne großen Aufwand den Überblick über das Feedback zu behalten.

Unser Managed Services-Team agiert wie ein verlängerter Arm Ihres Unternehmens, um fachkundig auf jedes Feedback zu reagieren und Bewertungen auf rechtliche Bedenken, Beleidigungen oder Verleumdungen sowie Verstöße gegen die Community- und Inhaltsrichtlinien zu prüfen und zu bewerten. Services, Analysen und Berichte können je nach Standort, Projekt oder Initiative angepasst werden.

Reviews & Review Booster

We Were the First and Are Still the Best at Review Management

Onboard our platform. Deploy quickly. Scale rapidly. Watch reviews skyrocket.

Innovative Features

QuickStart Process

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social posts in a one-year period

A global rental housing leader in 193 markets, Greystar partnered with Reputation to grow their social media strategy and improve customer feedback management.

Used by more than 1,800 communities across the U.S., Greystar created nearly 100,000 social posts in a one-year period. Specifically, using the Reputation social media management software, Greystar kept communities in Florida updated with critical weather and emergency information during a powerful hurricane season.

Surveys

The Survey Solution that Brings it All Together

Fans aren’t made in a day. Get to know your customers in depth, without having to hire new staff or schedule days off to do it. Our next generation surveys get you more responses, turn sentiment into action and help you amplify your feedback where it matters most.

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survey responses per month

Spartanburg Regional Healthcare System

As a major healthcare player across the Carolinas, Spartanburg Regional came to Reputation to increase their patient feedback and review volumes to better understand patient sentiment and improve operations. 

After working with Reputation, they now get more than 10,000 survey responses per month, and have increased patient review volume 655 percent by using our tools to convert survey responses into Google reviews.

Survey Builder
Create and customize surveys with ease.

Start with a pre-built template, or design your own and add your branding for a seamless experience.
Get a Demo
Conditional Pathing
Design custom survey experiences.

Direct respondents along unique, contextual paths based on their answers—using the best online survey tools.
Get a Demo
Conversational Surveys
Make responding easy.

Take advantage of personalized customer experience surveys conducted via text message.
Get a Demo
Stream-to-SiteTM
Relay your responses.

Stream great survey results to your website to increase your social proof while improving your search rankings.
Get a Demo
Feedback Button
Collect 360° feedback, 24/7.

Add a Feedback Button to your website, and give customers another way to easily share their thoughts with you using our online survey tools.
Get a Demo
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Surveys

The Survey Solution that Brings it All Together

Fans aren’t made in a day. Get to know your customers in depth, without having to hire new staff or schedule days off to do it. Our next generation surveys get you more responses, turn sentiment into action and help you amplify your feedback where it matters most.

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survey responses per month

Spartanburg Regional Healthcare System

As a major healthcare player across the Carolinas, Spartanburg Regional came to Reputation to increase their patient feedback and review volumes to better understand patient sentiment and improve operations. 

After working with Reputation, they now get more than 10,000 survey responses per month, and have increased patient review volume 655 percent by using our tools to convert survey responses into Google reviews.

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Insights & Actions

Listen. Reflect. Act.

Turn feedback into the fuel for your business growth with our insights, tools and ticketing system.

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customer response rate

Scentre Group (Westfield)

Scentre Group, the owner/operator of Westfield Shopping Centers in the Australia/New Zealand region, came to Reputation wanting full visibility and analysis of the Voice of the Customer across all channels. They’ve used Insights to find and fix parking issues at a number of their centers, and have relied heavily on Actions to drive their customer response rate up to 90 percent.

High-Precision Text Analytics
See the details at scale.

Advanced text analytics determine what people are commenting on and whether the comments are positive or negative.
Get a Demo
Automatic Categorization
Seamless tagging and grouping.

Customer comments are instantly grouped into meaningful categories that are unique to your industry. Custom categories are also supported.
Get a Demo
Sentiment Maps
Create rich sentiment maps.

Visualize both the volume and sentiment of your top-mentioned topics.
Get a Demo
AutoEscalateTM
Ensure issue visibility.

Configure top-priority tickets to automatically progress up the command chain based on defined time conditions or other rules.
Get a Demo
Goal Setting
Keep your team on track.

Set targets for metrics such as customer response rates and ticket turnaround times, then monitor your ongoing performance.
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Competitive Reporting

To Serve Your Customers, Understand Your Competitors

Know more than the competition. Gain the upper hand with our detailed reporting and actionable insights that help you stand out from the pack.

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Your Industry Leaderboard

Collect and analyze all of your competitors’ online customer feedback and track exactly how you compare—all in one simple dashboard. 

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Peak Under the Hood

Know how your competitors’ Reputation Scores, star ratings, reviews and customer comments are impacting their business—at the brand and location level.

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Get Stronger Where It Counts

Gain insight into your brand’s strengths and weaknesses, then see how your competitors stack up in each specific area.

High-Precision Text Analytics
See the details at scale.

Advanced text analytics show trends and patterns in peoples’ comments and the degree of positive or negative sentiment.
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Comment Verbatims
Every word counts.

Competitor reviews are imported word-for-word into the platform so you know exactly what customers are saying about them.
Get a Demo
Sentiment MapsTM
Create rich sentiment maps.

Use the visual representation to understand the volume and sentiment of your competitors’ top-mentioned topics.
Get a Demo
Industry-Specific Insights
Make your pages searchable on maps.

Define and manage search criteria, and enable pages to be easily found on your website.
Get a Demo
Flexible Reporting
See what you want, when you want.

Our reporting capabilities let you customize reports and schedule email delivery.
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Business Listings

Stop the Scroll. Get Found Where it Matters.

Guarantee accuracy across all of your business listings using the Reputation platform.

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Better Visibility in Search

Our research shows that complete and regularly updated business listings get 500 percent more views than those that are inaccurate or incomplete.

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Zero-Click Answers

Consumers want to find what they need fast—and in many cases never visit a company’s actual website. Fact: managed listings get 10X more traffic than your website.

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Higher Conversion

Stop the scroll. Make business listings interesting and engaging. If a listing features a photo, consumers are 42 percent more likely to search for directions to your business.

QuickStart Process
Get up and running fast.

Our onboarding process is designed to integrate quickly into your business and bring everything together in one place, to make business listing management easy to scale.
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ListingSyncTM
Stress less with real-time updates.

Automated connections keep us updated with your most accurate location data, which we publish to all the sites that matter.
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EverPresenceTM
Be everywhere your customers are.

From our platform we publish your information to all the sites that matter, and update it whenever something changes.
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Duplicate DetectionTM
Eliminate confusing duplicate listings.

Our system automatically identifies potential duplicates and allows you to easily manage listings and hide them with one click.
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Advanced Analytics
Track your traffic.

Set up custom links or phone numbers for each listing site, to identify key lead sources.
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Location Pages

Get Found and Keep Customers Coming Back

Show up and stand out in customer searches, and generate more sales at all of your locations.

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On-Brand Pages that Convert

Easily create effective location and provider experiences that deliver what customers are looking for.

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Connect Customers and Locations

Guide customers to your products and services on maps and directories.

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Easy Data Maintenance

Manage thousands of data points easily with automated updates and clear publishing tools.

Optimized Location Pages
Extend your brand consistently to your locations and service providers.

Create beautiful, SEO-optimized, custom web pages that put your brand and offerings in the best light.
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Optimized Grouped Pages
Design hierarchies to group providers.

Make it easier for customers to see their options and choose where, when and how to get your products or services.
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Page PublisherTM
Control publishing across multiple domains with publisher automation tools.

Update and reconcile location and provider profile information faster.
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Reputation LocatorTM
Make your pages searchable on maps.

Define and manage search criteria, and enable pages to be easily found on your website.
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Managed Services

Managed Services

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Let Us Do It for You

Our Managed Services for Google offering helps you consistently get found and chosen in Google’s universe. We’ll monitor and respond to Google reviews on your behalf and ensure your Google presence is working as hard as it can—from the Knowledge Panels to your Google Seller Ratings—to help you win more traffic and conversions for your business.

Complete Customization of Your Pages

We can customize every part of your directory to seamlessly match your brand and give you all the functionality you need.

Deepen Your Social Bench

Build your social strategy with Reputation’s Managed Services team.

We can set up your multi-location or multi-service social program and do the posting for you, or simply provide expert coaching and strategy. Our team specializes in content development, community management and advertising—creating compelling campaigns for the world’s best brands with Reputation’s proprietary social media management software.

Expand Your Customer Feedback Team

Leverage our Managed Services for Reviews and Surveys to stay on top of feedback without the overhead.

Our Managed Services team acts like an extension of yours to expertly respond to any and all feedback, and scan and evaluate reviews for any legal concerns, profanity or slander, or any policy violations of community and content. Services, analytics and reports can be customized by location, project or initiative.

“Wir sind stolz darauf, dass fast ein Drittel unserer Standorte Reputation Scores von über 700 haben, was weit über dem Branchendurchschnitt liegt. Dies ist ein Trend, den wir mit der Reputation-Plattform weiterhin beschleunigen möchten.”

Mitsubishi-Motors-white-background

Jens Schulz, 

General Manager Sales, Mitsubishi Motors Deutschland

Sind Sie bereit, Ihr Geschäft mit der Plattform auszubauen, die Ihnen die Kontrolle über Ihre Customer Experience gibt?

Sprechen Sie uns an, um eine tiefgehende Analyse der Online-Reputation Ihres Unternehmens – und der Ihrer Konkurrenz – zu erhalten.  

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