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Wie Kia den Marktanteil in Großbritannien mit Reputation steigerte

2017 machte sich Kia Motors UK daran, das Kundenerlebnis sowohl mit der gesamten Marke als auch mit den Autohäusern zu verbessern.

Durch die Partnerschaft mit Reputation hat Kia seitdem die eigenen Erwartungen übertroffen und den Platz als eine der beliebtesten Automarken Großbritanniens mit einem atemberaubenden Anstieg des Anteils am britischen Automarkt gefestigt.

Sehen Sie David Hart, Customer Experience Manager bei Kia UK auf der Transform’21 Europe und erfahren Sie, wie die Plattform von Reputation es der Marke Kia und ihren Händlern ermöglicht, Marketing und CX aufeinander abzustimmen, gezielte Verbesserungen in der Kundenerfahrung vorzunehmen und die Online-Präsenz von Kia zu verbessern.

The Results:

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Die Gesamt-Sternebewertung hat sich von 4,2 auf 4,6 von 5 Sternen verbessert.  

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Mehr Bewertungen als zuvor und trotz dieses Anstiegs ist Kia in der Lage, auf 75 % aller Bewertungen zu reagieren.   

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Datengenauigkeit bei Unternehmensverzeichnissen, was zu 2x mehr Website-Besuchen und 46 % mehr Einträgen im Vergleich zum Vorjahr führt.

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Anstieg des gesamten Marktanteils im Vereinigten Königreich seit der Zusammenarbeit mit Reputation.

Zu Beginn der Reise mit Reputation wollte Kia:

  • die Antwortquote bei eingehendem Kundenfeedback erhöhen.
  • die Sternebewertung der Marke und des Händlernetzes erhöhen, um das Niveau des Kundendienstes widerzuspiegeln.
  • sicherstellen, dass Verzeichniseinträge und Daten jederzeit korrekt sind.
  • die Umfragen auf derselben Plattform wie die Bewertungen, Einträge und sozialen Netzwerke verwalten.

Die Führung von Kia zum Beitrag von Reputation:

"Meiner Meinung nach bietet die Reputation-Plattform die beste Lösung, die es gibt. Die Plattform ist großartig, einfach zu bedienen und ich mag den modularen Ansatz sehr. Unsere Händler haben die Möglichkeit, in Echtzeit auf Kundenmeinungen zu reagieren und diese zu beeinflussen, und zwar direkt auf der Reputation-Plattform."

David Hart, Customer Experience Manager, Kia Motors UK

"Meiner Meinung nach bietet die Reputation-Plattform die beste Lösung, die es gibt. Die Plattform ist großartig, einfach zu bedienen und ich mag den modularen Ansatz sehr. Unsere Händler haben die Möglichkeit, in Echtzeit auf Kundenmeinungen zu reagieren und diese zu beeinflussen, und zwar direkt auf der Reputation-Plattform."
David Hart
Kia Motors UK

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