„Automatisierung“ ist ein Wort auf den Lippen eines jeden Geschäftsführers, da Unternehmen auf der ganzen Welt danach streben, alles Mögliche zu automatisieren, von der Lieferkette über die Personalabteilung bis hin zum Finanzwesen.

Die “Automatisierung” beschwört typischerweise Bilder von mechanischen Robotern herauf, die menschliche Arbeit ersetzen (à la Autoproduktion). Führende Unternehmen aller Branchen erkennen jedoch an, dass menschliche Beziehungen im Mittelpunkt des Geschäfts stehen und dass die Automatisierung die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden eher verbessern als ersetzen sollte.

Zukunftsweisende Unternehmen automatisieren Prozesse, um die Leistungen ihrer Mitarbeiter zu steigern, die Kundenerfahrung  (Customer Experience/CX) zu verbessern (en) und ihre Online-Reputation voranzutreiben.

Warum Unternehmen ihr Online-Reputations- und CX-Management automatisieren sollten

Unternehmen, die ihre Online-Reputations- und CX-Verwaltung automatisieren, profitieren in vielerlei Hinsicht und erzielen u.a.:

• Konsistenz über alle digitalen Plattformen hinweg, einschließlich Social Media und Google My Business-Einträge;
• Zeitersparnis und Effizienz bei der Beantwortung von Kundenanfragen und Beschwerden;
• Schnelle Reaktionsfähigkeit in Krisenzeiten;
• Minimierung des Risikos menschlichen Versagens;
• Einhaltung von Anforderungen und Richtlinien in Bezug auf den Kundendienst;
• Und vieles mehr!

Letztendlich steigern automatisierte Online-Reputation- und CX-Management die Einnahmen und verbessern die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Abläufe zu skalieren. Es ist daher von entscheidender Bedeutung, dass Sie genau verstehen, was Ihr Unternehmen in seinen Online-Reputations- und CX-Verwaltungspraktiken automatisieren kann.

Einträge

Die Bedeutung von Online-Branchenbucheinträgen (auch Business Listings), insbesondere von Google My Business (GMB), ist nicht zu unterschätzen, da die Verbraucher zunehmend GMB-Einträge gegenüber Firmen-Websites bevorzugen. Die Verwaltung getrennter Listings für mehrere Standorte kann jedoch für Unternehmen eine zeit- und geldaufwändige Herausforderung darstellen.

Hochmoderne Tools zur Verwaltung von Unternehmenseinträgen, wie z. B. die Lösungen von Reputation.com für Branchenbucheinträge, ermöglichen es Unternehmen, die Genauigkeit ganz leicht aufrechtzuerhalten, indem die korrekten Standortdaten automatisch an Suchmaschinen, soziale Plattformen und branchenspezifische Websites weitergeleitet werden.

Automatisieren Sie die Pflege Ihrer Listings, damit sich Ihr Unternehmen online durch reichhaltige, präzise Geschäfts- und Standorteinträge hervorheben kann, die den Traffic, die Anrufe und die Klickraten steigern.

Bewertungen

Kundenbewertungen, einschließlich des Fehlens solcher, können über den Erfolg oder das Scheitern eines Unternehmens entscheiden. Deshalb ist die Automatisierung der Kundenbewertungsprozesse von entscheidender Bedeutung, besonders dann, wenn Sie viele Standorte und/oder Rezensionen haben. Das branchenführende Online-Review-Modul von Reputation.com hilft Unternehmen dabei, online gefunden, ausgewählt und schließlich besser zu werden.

Über das Online-Review-Modul können unsere Kunden ihre Bewertungen einsehen, darauf reagieren und Rezensionen sammeln, um ihr Bewertungsvolumen zu erhöhen und ihre Online-Präsenz zu steigern.

Die preisgekrönte Plattform von Reputation.com ermöglicht es Unternehmen, SMS-Bewertungsanfragen zu automatisieren.

Umfragen

Die Konzeption und Durchführung von Kundenumfragen war früher ein zeitaufwändiger und kostspieliger Prozess, doch dank unserer einzigartigen Plattform ist dies nicht mehr der Fall. Mit unserem Umfragemodul können Unternehmen schnell Umfragen erstellen und anpassen, um hohe Antwortquoten per E-Mail, SMS oder an standortbasierten Kiosk-Systemen zu erzielen. Darüber hinaus automatisiert unsere Plattform die Datenerfassung und stellt den Teams auf einem intuitiven Dashboard Kennzahlen und umsetzbare Daten auf einen Blick zur Verfügung.

Einblicke

Ihr Unternehmen benötigt robuste Daten, um Probleme und Schwächen zu erkennen und zu beheben, bevor sich diese auf Ihren Ruf und Ihr Kundenerlebnis auswirken. Die Konkurrenz-Benchmarking-Tools von Reputation.com liefern beispiellose Einblicke in Ihre Leistung im Vergleich zu Mitbewerbern oder anderen Standorten über eine Reihe von branchenspezifischen Kennzahlen. Darüber hinaus präsentiert unser Stimmungsanalyse-Tool visuell ansprechende, nützliche Wortwolken, die veranschaulichen, was Kunden über alle Kanäle hinweg über Ihre Marke sagen.

Aktivitäten

Es ist äußerst wichtig, den Feedback-Kreis effizient zu schließen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Reputation.com ermöglicht es Unternehmen, das Ticket-Management mit rollenbasierten Dashboards zu zentralisieren und zu automatisieren. Es können anpassbare Regeln implementiert werden, um Ticket-Workflows zu automatisieren und Teammitglieder zu benachrichtigen, wenn Tickets erstellt werden. Mit unserer Plattform verpassen Sie keine Gelegenheit mehr, den Kunden zu zeigen, dass sie am wichtigsten sind.

Können Sie es sich leisten, Ihr Online-Reputations- und CX-Management nicht zu automatisieren?

Da sich die Verhältnisse in der Geschäftswelt durch COVID-19 verschärft haben, brauchen Unternehmen interne Effizienz, um sich in einer Ellenbogengesellschaft durchzusetzen. Durch die Einführung von Tools zur Automatisierung des Online-Reputations- und des CX-Managements können Unternehmen ihre Personalressourcen anderweitig einsetzen und gleichzeitig ihre Online-Reputation und das Kundenerlebnis verbessern.

In einer Zeit, in der Ihr Unternehmen möglicherweise mehr mit weniger erreichen muss, können Sie es sich absolut nicht leisten, die Automatisierung von Online-Reputations- und CX-Management zu unterlassen.

Bereit für den Einstieg?

Es ist einfach, eine Demo unserer preisgekrönten Plattform mit unserem freundlichen Expertenteam zu vereinbaren. Geben Sie einfach Ihre Daten in das untenstehende Formular ein, um den Weg zu einem hervorragenden Online-Reputations- und CX-Management einzuschlagen.

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